平安人壽江西分公司服務顧問人員誠摯服務 獲客戶好評
2014-07-30 15:16
江西企業網訊 據悉，近日，客戶金先生一大早手持五本保單來到平安人壽江西分公司客服中心，怒氣沖沖地要求辦理退保業務。公司專門安排柜面服務顧問接待了金先生，在柜面服務顧問穩定客戶情緒后，通過聊天詢問的方式，了解到客戶要退保的原因。其實金先生全家近期要搬離南昌，即將到武漢定居，他所購買的幾份保險產品均有附加險健享人生A款，并知道理賠有定點醫院的規定，再誤信他人的情況下，以為只能在南昌定點醫院才有報銷。了解到這個情況后，柜面服務顧問作出相應的解釋：1、我們公司全國聯網，保全、理賠等業務都可以跨地區辦理。2、告知客戶武漢的定點醫院，并打印出來給客戶。3、引導客戶辦理保單遷移服務，把新服務人員的電話號碼給客戶，方便客戶日后辦理業務。最終，辦理業務后，客戶滿意的離開了柜面。
服務顧問人員的用心服務從客戶切身利益出發，2014年，公司將繼續用心服務不斷進取，一同為提升客戶服務滿意度持續努力。
