14年上半年 美的冰箱品牌口碑實現雙贏
2014-09-28 16:18
江西企業網訊 通訊員 柯可 報道 日前，國家統計局中國統計信息服務中心（CSISC）聯合新華網、中國質量新聞網發布《2014上半年冰箱品牌口碑研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示：20個市場表現較為活躍的主流冰箱品牌接受了CSISC民意好口碑的公平監測和評價，檢測及評價項目包括冰箱品牌口碑總指數、品牌知名度指數、消費者互動度指數、質量認可度、品牌企業美譽度指數、品牌產品好評度指數及品牌健康度指數。其中，美的冰箱多項指標表現優異，網絡口碑指數穩占前列。
今年上半年，冰箱行業整體表現不佳。業界人士分析，中國進入存量經濟時代現狀下，家電產品尤其是冰箱產品大幅增長的可能性已不復存在。因此，冰箱企業均在大產業環境中承受著不少壓力，市場已進入另一個競爭階段，有口碑、有質量、管理有效的企業方能生存下來。此次冰箱品牌口碑研究報告的發布，更是表明百姓消費參考已進入民意口碑風向標時代。
對此，美的冰箱相關負責人表示：冰箱產業的發展已從單純的產品競爭力時代進入到品牌競爭力時代，以往消費者只是產品的購買者，而互聯網時代消費者購買產品的同時也在“賣產品”，一個品牌的口碑養成離不開消費者的口口相傳。為此，不少品牌往往通過如泥石流般的廣告、脫離成本的非常規價格等作為品牌競爭的主要手段，但類似做法終究只是品牌在營銷策略上更為貼近“快時尚”的方式，看到的只是短期利益而已。但美的冰箱深知，品質決定價值，服務決定口碑，品牌口碑的養成往往以“慢”為榮，品牌認知需要時間積累，因此，美的冰箱堅持品質及服務的并駕齊驅。
隨后，該負責人介紹了美的冰箱產品品質及服務。他透露，對于冰箱的產品品質，美的冰箱一直以來都是以提高技術來實現的。為此，美的冰箱一直十分注重技術創新，不斷加大人才的引進和擴大研發投入，如建立國家級技術中心，每年以高薪聘請國際上最知名的研發專家和制造專家進行創新研發等，力爭在產品的核心性能上實現重大的突破。據悉,正因如此,美的冰箱屢次突破行業內冰箱性能標準，“芯節能”技術及雙系統風冷技術更是具有顛覆意義的兩大創新技術，助推了冰箱產品在健康、保濕、保鮮、無霜、節能等五大核心性能上不斷升級。
“此外，美的冰箱還十分注重服務團隊的建設，多年來一直在這方面加大投入。”該負責人還透露，產品品質是硬件，后續服務則是軟件。而美的秉承“快捷、高效、一步到位、實現顧客滿意率百分百”的理念，建立了強大的呼叫中心和專業的售后服務團隊，銷售服務網點多達25000個、專業售后服務人員更是多于50000名，推出個性化的方言服務，不斷滿足消費者的不同層次需求，持續改善消費者的使用體驗。依托美的全力打造用戶“全滿意”服務工程，美的冰箱曾獲得“最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務滿意度品牌”兩項榮譽，受到了全國各地消費者的一致認可。
銷量才是真正的話語權。據悉，市場萎縮下，美的冰箱上半年同比增長卻仍然迅猛。據2014年夏季銷售盤點數據顯示，美的冰箱在整個銷售旺季大戰中，銷量未受市場影響下滑，反而呈現逆勢增長之勢。事實證明，美的冰箱品質及服務并駕齊驅制勝市場之道著實有效，美的冰箱可謂實現了人氣口碑雙贏。
品牌是企業的核心競爭力，同時品牌建設也是一項戰略性投入。美的冰箱方面表示，優質的產品及服務能引領企業贏取良好口碑，良好的品牌口碑又能“反哺”市場，使企業獲得更好的成長。未來美的冰箱事業部要持續不斷地提高品牌意識，把品牌建設作為企業發展的重要部分，始終堅持從低附加值向高附加值轉型的經營策略，加大品牌建設的投入力度，不斷提升品牌市場溢價能力，讓美的冰箱未來在國際市場競爭中占領制高點。
