平安人壽江西分公司上門服務 讓服務無所不在
2014-11-17 12:16
江西企業網訊 近期客戶胡女士來電，稱自己急需用錢，想辦理保單貸款，但因天氣不好，不想到公司柜面來辦理，可不可以有其他方法辦理。經查詢，客戶已經開通公司的一帳通高級服務，是可以自助辦理的?？蛻粢卜Q服務人員告知過，可以網上自己辦理，但是自己不會上網，辦理不了。于是我電話告知客戶一步一步操作，當操作到第二步的時候，客戶就遇到麻煩了，操作不下去了。出于對我的信任，客戶說她告訴我密碼，讓我幫她操作。我當然清楚這是不合規的，于是告訴客戶我是不可以知道客戶密碼的。為了解決客戶的問題，我主動告訴客戶：如果你覺得可以，等我下班后到您家里指導您操作，你覺得可以嗎？因為現在上班時間，我不能離開崗位?？蛻舴浅ｉ_心的說：當然可以，那辛苦你了。
下班后，雖然還是下著很大的雨，我按時去到客戶家里，幫助客戶辦理保單貸款。客戶好心留我到家里吃飯，被我婉拒了。臨出門，客戶說：謝謝你，小姑娘。你們平安的服務是真的好啊。
每次聽到客戶的夸獎，我都很開心。在接下來的工作中，我會繼續做到五星服務，讓更多的客戶方便快捷的辦理業務，讓我們的服務無所不在。
