平安人壽江西分公司E服務 獲客戶認同
2014-11-17 12:26
江西企業網訊 近期，客戶張女士至平安人壽江西分公司柜面要求做保單貸款，語言中表達出她的焦急。經過柜面工作人員與客戶的溝通，了解到，張女士看中了一套房子，急需要周轉一筆資金付首付，而且非常著急，近兩天就需要付款了。
據悉，客戶2010年在平安人壽江西分公司購買的均為萬能型險種，其中四張可進行部分領取，一張需要進行保單貸款。為客戶講解了部分領取與貸款對保單所產生的影響及相關費用，客戶明確表示只需要周轉，所以需要盡快到帳。于是柜面為客戶推薦了網絡E服務，為客戶升級為網絡高級權限，可第一時間完成此項業務，同時對后續的追加保費及保單還款等服務都可以足不出戶完成這些業務。
從開通高級服務到協助客戶辦理完成保單貸款等業務，僅僅只花了十分鐘，而沒有復雜的反復簽名，僅僅只是拿出手機輸入動態碼，即完成了業務，客戶表示真的很便捷。
經查詢客戶所貸款的費用已轉帳成功，電話通知客戶，客戶表示平安的服務真的是高效、便捷，為其解了燃眉之急。
當客戶至柜面的時候，平安人壽江西分公司首先想到的就是讓客戶體驗最便捷、高效的E服務，提升客戶的客服體驗的同時，提高客戶的認可度，滿度。
