銅鼓收費所“六式”利民服務助力品牌建設
2014-12-01 10:06
江西企業網訊（通訊員 胡艷梅） 打造幸福之路，創建幸福品牌。為助推服務水平再上新臺階，進一步提升司乘人員的滿意度和幸福感，近日，江西贛粵高速昌樟管理處銅鼓收費所以服務好司乘為工作的出發點和歸宿點，又總結出“六式”便民、利民服務舉措，變被動實施服務向主動提供特色服務轉變，精心打造獨具特色的“幸福昌銅”服務品牌。
一是實施“快捷式”服務。通過開辟收費業務知識課堂，從收費業務知識操作流程、文明服務規范、突發性事件的處置等知識入手進行理論知識講解和實戰演練，組織收費技能競賽，從而提高收費員的收費素養和技能，提高收費速度，為司乘提供快捷高速的通行服務。
二是提供“定點式”服務。在崗亭設立“幸福驛站”，免費向司乘人員提供應急藥品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手機充電、通訊聯絡、電腦查詢等服務，并設置了服務咨詢臺，提供服務咨詢。
三是進行“流動式”服務。成立"幸福昌銅志愿者服務隊"，開通24小時服務熱線0795-8681616，對所轄路段遇到困難的車主，提供無償運輸燃油、冷卻水，提供車輛充電電瓶，簡易維修等力所能及的幫助。
四是開展“代辦式”服務。考慮到車主長年在外跑沒時間或找不到地點辦理贛通卡，我們設立了“贛通卡”免費委托代辦點，免費跑腿，為車主代辦“贛通卡”，讓更多車主車輛實現不停車收費，并享受打折優惠。
五是提供“預約式”服務。為進一步拓寬服務內涵，在收費工作中開拓性地推出“預約式”服務，為3輛以上(含3輛)電話預約的車隊開辟專用快速通道，讓車主享受到高效、快捷、暢通的特殊服務禮遇。
六是開展“走訪式”服務。通過開展大客戶走訪活動，加強與客運企業、物流公司等大客戶的走訪聯系，了解他們對服務水平、暢通等級、行車環境等情況的滿意度，和他們選擇行車路線最關注的要素以及一些好的建議和意見，從而進一步完善服務機制，最大限度地實現便民、為民、利民，架起一座與車主用戶的“連心橋”。
