中國企業新聞網２月４日彭澤訊 2015年春運工作即將啟動，為進一步落實江西贛粵高速公司及服務區管理中心《關于做好2015年春運服務安全保暢工作專題會議》精神，彭澤服務區立即召集全體職工召開“彭澤服務區春運服務安全保暢工作會議”，大會上服務區主任占曉明指出，彭澤服務區應緊密圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運工作目標，提前做好部署，做好動員，牢牢抓住“保潔、保通、保綠、保亮、保安、保服務”六保工作，采取多種措施，全力做好2015年春運服務、安全保暢工作，確保春運40天期間彭澤服務區服務到位、質量到位、供給到位、安全到位、效率到位。同時強調春運期間服務區不得出現肢體碰撞、言語謾罵、服務質量投訴等情況發生，一旦發生按照服務區獎懲百分制處罰。
提前部署安排 做好各項準備工作
彭澤服務區成立以服務區主任占曉明為組長，各部門負責人和各經營商戶負責人為成員的春運工作領導小組，其中明確職責分工，制定春運方案、工作措施以及四級應急預案，切實增強全體職工在春運期間工作的責任感、緊迫感，和重要性，每個人都必須繃緊服務、安全兩根弦。堅持秉著5C服務理念，全力以赴對待2015年春運。
加強現場管理 實行定崗定責針對春運出現的高峰情況，服務區現場部門人員加強現場管理，結合春運實際情況，配足保安保潔人員并詳細制定夜間保安保潔工作安排表，加大夜間保安、保潔工作力度。隨時對場區保潔人員、經營商戶保潔人員進行動態管理，劃分片區落實到每個人。保安隊伍則由現場負責人帶頭實行24小時值班制度，取消全員休假，當好義務“四員”工作，即服務員、咨詢員、導向員、調解員；增加每日巡邏次數，讓旅客朋友們感受到服務區的安全感和歸屬感。
消除安全隱患 做好應急措施
在春運來臨前夕，服務區全面開展現場安全隱患排查，其中包括消防設施、后廚設施、監控設施、供水電系統、污水排放系統、食品衛生安全、經營工作規范等人防、物防、技防安全措施，員工思想穩定狀況，安全生產責任意識等。做到重點、要點部位有專人專項負責，嚴格對服務區消防安全隱患仔細排查，發現問題立即整改，并做好記錄，統一整理后上報服務區綜合部。
落實物資儲備 保障食品鏈接
在春運期間，物資儲備尤為重要。老話也是說，倉中有糧，過年不慌。服務區經營部也對各經營商戶召開春運經營工作專題會。在會上各經營商戶負責人都簽訂了2015年春運期間收銀無差錯責任書、服務質量無差錯責任書、食品安全衛生無差錯責任書等；并且明確保證做到食品、物品、油品、貨品不出現脫銷、斷貨、漲價等情況。一再確保不銷售過期食品、長期停滯食品、質變食品等，保證物資儲備充足，提供24小時貼心微笑五星服務。
加強對外宣傳 營造和諧氣氛
服務區在場區內外都布置春節為主題內容的節日宣傳以及弘揚“田園文化”為主題服務區的溫馨氣氛，屋檐下掛滿了紅的燈籠，綠化帶也更換了彩色的旗幟。另一方面服務區還印制服務指南以及優惠套餐的宣傳卡片，既方面旅客朋友們查詢指南，又了解服務現階段優惠套餐等活動，帶給大家簡單方便易懂的一種形式。
增設多項措施 提前做好服務安全工作
服務區在原有的便民利民措施中，還增加了其他免費項目。如：針線包、地圖、手機加油站、皮鞋擦拭機、拳擊棒、公共衛生間淋浴房、提供車輛加水等等。不僅在項目的類別增設了多樣性，也在服務的品質上下功夫。后一步服務區還打算在兩邊場區內設立江西服務區首個“商務服務平臺”，比如加設復印打印傳真一體機、商務電腦等，方便顧客朋友們有商務之類的服務需求。
優化服務內容 確保細致管控
服務區從細節入手，進一步加強、加大服務力度，提升服務質量和水平，在醒目位置張貼服務公約、服務承諾、服務熱線以及溫馨提示等信息。還將更換廣播工作時間，每天實行24小時不間斷滾動播放。在人流較多的地方擺放提示牌、警示牌等，以最直接最有效的形式時刻提醒春運期間來往的顧客朋友們。
△服務公約、服務承諾、服務熱線以及溫馨提示等信息啟動六方聯系 確保后援到位加強六方緊密聯系（公安、交警、路政、醫院、收費站以及服務區），確保在春運期間發生突發事件能第一時間取得各地方、各單位支援、救助，把問題消滅在萌芽狀態，切實做好春運期間旅客朋友們的人身以及財產安全。（贛粵高速彭澤服務區 羅妮）
