保障客戶權益 倡導保單復效
2015-02-27 15:27
平安人壽江西分公司致力于為客戶提供貼心周到的服務
江西企業(yè)網訊 近日，客戶鄧女士前往平安人壽江西分公司一家銷服柜面辦理保單復效業(yè)務。客服人員首先為鄧女士查詢該保單的現狀，確定為停效后，立即聯(lián)系該保單的服務人員，讓客戶享受平安提供的專項服務。
“復效”是指保單合同恢復保單的法律效力。復效的前提是合同中止。對分期支付保險費的合同，如果逾期沒有支付保費，則合同效力中止。合同效力中止后2年內，投保人可以申請恢復合同效力，此時保險公司不承擔保險責任。2年內還未申請恢復合同效力，則合同效力終止。客戶需要注意的是，合同效力的中止和終止是不同的，合同終止后就不能恢復了，只能再次投保；而合同中止后是可以經過一定程序恢復合同效力，不用重新投保。所以，客服人員在為客戶辦理業(yè)務之前先幫客戶確認了保單的現有狀態(tài)。隨后，保單服務人員在E行銷中為客戶完成保單復效的申請，將打印好的材料交給客戶確認信息后，再交回至柜面客服人員辦理。
平安人壽江西分公司為保障客戶權益，積極倡導辦理保單復效業(yè)務。公司始終將客戶服務感受作為目標，致力于為客戶提供貼心周到的服務。
