贛粵高速彭澤分中心創建高速公路文明服務區
2015-04-08 14:18
打響“真情真意驛家人”服務品牌
中國企業新聞網訊 為貫徹落實全國高速公路服務區文明創建工作會議精神，不斷提升贛粵高速服務區服務質量和管理水平，滿足新常態下公眾出行需求。日前，贛粵高速服務區管理中心彭澤分中心組織召開“高速公路服務區文明創建工作動員大會”。服務區創建工作領導小組全體人員及各部門負責人、各經營商戶負責人參加會議。會議傳達貫徹了全國高速公路服務區文明創建工作要求以及省交通運輸廳有關高速公路服務區文明創建工作會議精神，對贛粵高速彭澤分中心文明示范服務區創建工作進行動員和部署。
會議指出，高速公路服務區是高速公路基礎設施的重要部分組成，是高速公路的一線窗口，服務區不僅能帶動高速經濟效益的發展，同時也能推動服務行業新一輪的發展。針對傳統服務區的意義上來講，服務區只是一個停車、休息、如廁的一個高速公路基礎設施。隨著社會經濟穩步增長，高速公路服務事業領創新高，這就證明高速公路服務行業建設的發展對目前來講尤為重要。除了服務區原本存在的餐飲、超市、汽修等公共服務設施之外，更要向外界推出不同的模式、不同的理念、不同的文化主題展示江西高速公路服務區的服務品質、服務宗旨和服務效益。
根據全國高速公路服務區的文明創建工作主要內容和工作目標，贛粵高速彭澤分中心結合本服務區實際情況，分析當前形勢和問題，重點開展下一步工作安排，并強調六個方面明確要求：一是按照方案、抓好落實。落實資金、落實保障機制、落實責任、落實節點任務。二是緊扣中心，完善公共服務設施，實現硬件優化升級，并對功能不完備、硬件設施破損的設備，進行大力維護改造。三是以環境衛生和文明服務為重點，健全和完善服務工作標準體系，在日常工作中落實標準化、精細化。四是抓住重點，難點，強化監管力度。針對服務區經營檔口的監管，必須嚴格按照文明創建工作方案實施，加強監督考核制度。五是加強公共秩序維護，營造良好運行壞境。結合本服務區實際需求，配備保安保潔人員，實行24小時值守，加強夜間巡邏次數，公共區域清潔次數。
會議要求，贛粵高速彭澤分中心根據全國文明創建工作要求，融入本土地方特色，打響打亮“真情真意驛家人”服務品牌。通過真誠、平等、理解、寬容的服務理念，用真心、精心、放心、舒心和耐心的五星服務，打造文明誠信高速驛站，實現溫馨舒適司乘港灣。全面做到服務到位、質量到位、安全到位以及便民到位。同時在服務品質上實現標準規范一體化、文明服務精細化、經營形象統一化，通過高速公路服務區文明服務創建，把彭澤服務區的文化主題、風格定位、溫馨服務都積極向上的推廣到社會各界，用不同的方式方法來滿足社會公眾的服務需求。
為貫徹落實全國高速公路服務區文明服務創建工作會議要求的同時，安全工作也是重要部分之一。必須嚴格執行國家法規、法令、強化安全意識，落實安全責任，實現安全目標。針對此次文明創建工作，必須建立三級安全管理機制，制定安全管理制度和安全防控預案，加強安全防范演練，特別是服務區內的消防設施、后廚設施、監控設施、供水供電設施以及食品安全衛生等人防、物防、技防安全措施，做到重點、要點部位有專人專項負責，嚴格對服務區消防安全隱患仔細排查，不定期開展職工思想動態教育，確保服務區各項工作安全有序。
同時，在加快文明創建工作，贛粵高速彭澤分中心根據此次實施方案，積極創造有利條件，在服務區的便民服務區臺內，新增咨詢臺、廣播臺、監督臺以及商務臺等，并公開服務承諾、服務公約、服務熱線、及時受理投訴和處理突發事件。應當在配合有關部門的情況下，堅決查處制售假冒偽劣食品和黑心食品、非法擺攤設點等一些違法行為。而針對經營項目的內容，經營價格的標準，都要采取公開上墻，實行同城同價，薄利多銷的經營方式，讓旅客都能感受服務區的誠信，享受服務區的平價，用好的信譽好的口碑樹立良好的服務品牌效益，實現社會效益和經營效益雙贏。（羅妮）
