平安人壽江西分公司贛州中支推進電銷貼心服務
2015-05-04 16:31
提升NPS 贏得客戶滿意
江西企業網訊 隨著贛州電銷業務的擴展，電銷團隊撥打區域已覆蓋整個贛州地區。但由于贛州地域廣闊，許多偏遠地區都暫時無法支持人工配送，只能通過中國郵政EMS郵寄保單。為了更好地提升NPS，提升郵寄保單客戶滿意度，平安人壽江西分公司贛州中支對應開展了一系列服務舉措。
首先，收到保單任務后先與客戶電話預約，了解客戶具體地址，選擇合適的快遞方式，如只能郵寄保單，會提前告知客戶保單會用EMS郵寄方式在當天郵寄出。其次，會將客戶回寄回執的面單填寫好，面單及客戶回寄回執的郵費和保單一起郵寄給客戶，方便客戶回寄。同時，為確保客戶閱讀保證計劃確認書并簽名回寄，機構都會手寫一張溫馨提示語貼于確認書上。后續機構每天會及時跟蹤郵寄進度，在客戶收到保單后提醒客戶回寄回執并注意接聽公司回訪電話。
這樣的一系列服務舉措也贏得了客戶的滿意，近日，客戶鐘先生在收到郵寄保單回寄回執時也手寫了對公司服務滿意的話語一起回寄給機構，客戶的滿意是對工作最大的肯定。贛州電銷配送后續將發掘新的服務舉措，想客戶所想，急客戶所急，將最貼心服務送給每一位客戶。提升NPS，贏得客戶滿意。
