平安人壽江西分公司電銷貼心服務(wù) 提升NPS 贏得客戶滿意
2015-05-25 16:56
江西企業(yè)網(wǎng)訊 隨著贛州電銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，電銷團(tuán)隊(duì)撥打區(qū)域已覆蓋整個(gè)贛州地區(qū)。但由于贛州地域廣闊，許多偏遠(yuǎn)地區(qū)都暫時(shí)無(wú)法支持人工配送，只能通過中國(guó)郵政EMS郵寄保單。為了更好地提升NPS，提升郵寄保單客戶滿意度平安人壽江西分公司對(duì)應(yīng)開展了一系列服務(wù)舉措。
首先，收到保單任務(wù)后先與客戶電話預(yù)約，了解客戶具體地址，選擇合適的快遞方式，如只能郵寄保單，會(huì)提前告知客戶保單會(huì)用EMS郵寄方式在當(dāng)天郵寄出。其次，我們會(huì)將客戶回寄回執(zhí)的面單填寫好，面單及客戶回寄回執(zhí)的郵費(fèi)和保單一起郵寄給客戶，方便客戶回寄。同時(shí)，為確保客戶閱讀保證計(jì)劃確認(rèn)書并簽名回寄，機(jī)構(gòu)都會(huì)手寫一張溫馨提示語(yǔ)貼于確認(rèn)書上。后續(xù)機(jī)構(gòu)每天會(huì)及時(shí)跟蹤?quán)]寄進(jìn)度，在客戶收到保單后提醒客戶回寄回執(zhí)并注意接聽公司回訪電話。
這樣的一系列服務(wù)舉措也確實(shí)贏得了客戶的滿意，近日，客戶鐘先生在收到郵寄保單回寄回執(zhí)時(shí)也手寫了對(duì)我們服務(wù)滿意的話語(yǔ)一起回寄給機(jī)構(gòu)，客戶的滿意是對(duì)工作最大的肯定。贛州電銷配送后續(xù)將發(fā)掘新的服務(wù)舉措，想客戶所想，及客戶所及，將最貼心服務(wù)送給每一個(gè)客戶。提升NPS，贏得客戶滿意。
