平安人壽江西分公司積極推進NPS值提高
2015-05-29 11:42
江西企業(yè)網(wǎng)訊 什么是NPS？NPS作為一個客戶滿意度衡量指標(biāo)，直接反應(yīng)了客戶對公司的忠誠度。通過向客戶提出“終極問題”，可以有效統(tǒng)計推薦者、被推薦者和貶損者的占比，推薦者占比-貶損者占比=NPS值，即客戶凈推薦值。
關(guān)于如何提高NPS值？平安人壽江西分公司公司提出了以下三點：
1、 以客戶為中心：即使市場環(huán)境比較惡劣，堅持為客戶提供更好的質(zhì)量與服務(wù)，就能增加客戶留存。
2、 主動服務(wù)：在日常工作中改進與客戶的交互行為，關(guān)注客戶體驗，主動服務(wù)，營造良好口碑。
3、 NPS回訪服務(wù)提醒：主動提醒客戶如對您對公司滿意，請將NPS調(diào)研問卷推薦分打10分。
客戶經(jīng)營時代已全面到來。在客戶體驗經(jīng)濟時代，公司現(xiàn)狀及服務(wù)需求，均需關(guān)注每一次服務(wù)接觸的效果。NPS作為從理性和感性兩方面衡量客戶與企業(yè)的關(guān)系的重要指標(biāo)，是公司內(nèi)部考核和提升用戶體驗的重要標(biāo)淮。
