平安人壽江西分公司積極踐行服務宗旨
2015-11-11 14:03
客戶點贊 才是真贊
江西企業(yè)網(wǎng)訊 在提升NPS的大環(huán)境中，作為服務行業(yè)大軍的一員，平安人壽江西分公司一直在認真踐行服務的宗旨：用貼心的服務打動客戶，獲得認可。
據(jù)悉近日，有一位客戶到平安人壽江西分公司來辦理理賠，剛到辦公室就激動地抓住工作人員的手，連聲感謝。原來兩年前，客戶曾到公司來要求退保，原因是女兒在上海買了房，想把這邊的保險退掉，幫女兒還房貸。當時工作人員是這樣說的：您想把自己這份防病防災的保險退掉給女兒還房貸，這是出于母愛，是為了減輕女兒的負擔，將來萬一您生病了，不也是會增加女兒的負擔嗎？其實，這份保險也是在為您的女兒減輕負擔，而且現(xiàn)在退保還有損失，為了您的長遠利益，建議您不要退保！客戶聽完考慮片刻后放棄了退保的念頭。
然而，天有不測風云，三個月前客戶被確診為乳腺癌，公司賠付了5萬元重大疾病保險金。拿到理賠款，客戶慚愧地說道：當初我還想退保險金給女兒買房呢，要不是你們開導我，給我建議，哪來這五萬元救命錢呀！
用心服務，只為客戶從心底認可，客戶點贊，才是真贊！平安人壽江西分公司將繼續(xù)客戶至上的服務理念，助力公司NPS的提升！
