平安人壽重大事件快速響應 上門服務情暖人心
2016-02-26 20:18
江西企業網訊 近日，浙江省第三地質大隊一輛中巴車在承擔省國土廳相關地質礦產調查任務時，不慎落入遂昌縣垵口鄉大山村大公坑水庫。據悉，車上當時一共9人，目前仍有5人處于失聯狀態。 平安人壽浙江分公司即刻啟動緊急事件預案，安排當地機構深入排查，發現有一名江西分公司承保客戶，黃某某。2014年7月投保，投保地為江西上饒，江西分公司在獲得信息后即刻開始聯系，但發現客戶的電話一直處于關機狀態，業務人員也已離職，投保信息顯示客戶為江西吉安峽江館頭鄉人，在上饒打工，個體攤販，上饒沒有辦法進一步聯系并通知到客戶，為了盡快聯系客戶家屬，吉安的調查人員得到信息后冒雨來到客戶身份證所處地址上門去聯系客戶，通過僅有的一個門牌地址，我司調查人員經過不懈努力，終于在村子中找到被保險人的叔叔，得知被保險人的父母也是剛剛得到消息，幾個小時前已經趕往浙江處理后事了。叔叔對于保險公司的快速反應非常驚訝，客戶出險到公司上門僅僅不到48小時，非常感謝保險公司能主動提供服務。因未見到受益人，調查人員只能留下相關理賠申請材料告知理賠相關手續，同時告知客戶，可以就客戶方便在浙江、上饒或者吉安均可及時辦理理賠手續。
雖然此次服務過程并沒有直接為客戶辦理成功索賠手續，但公司的快速響應，竭盡所能的主動聯系客戶，還是讓客戶家屬感受到了平安人壽的服務理念，后續吉安中心支公司將繼續積極響應總公司緊急預案、重疾先賠、大案預賠的服務理念，持續為客戶提供貼心理賠服務和專享理賠關愛。
