平安“大線上”理賠技術 引領理賠新時代
2016-03-09 19:25
江西企業網訊 為持續提供優質理賠服務，全力提升客戶服務體驗，平安產險利用新科技打造更人性化智能化的服務產品，創新推出“口袋理賠”“小安指引”等“大線上”理賠技術，展示了平安產險江西分公司在“互聯網+”的指引下，推進開放性平臺建設，引領行業發展的信心與決心。
據了解，平安口袋理賠能讓一個完全不懂理賠的“小白”在不求助任何人的情況下，輕松完成單方小額事故理賠。具體來講，自2016 年1 月8 日起，全國范圍內平安車主出現單方小額事故后，不用再打電話報案，不用現場等查勘人員到場，不用向交警報案，不用填任何表格，不用跑門店排隊交任何材料，只需通過好車主APP 或平安產險官微移動平臺完成“點選出險經過－拍照－選擇修理廠”三個步驟，就能輕松搞定復雜的車險理賠。
在車險理賠過程中，客戶出險后，現場等待查勘員時無法獲知查勘員位置，易產生焦慮，為解決客戶痛點，平安開發了具有查勘位置可視化、查勘服務點評、小安理賠指引等功能的“小安指引”技術，可為客戶提供全流程理賠信息查詢，透明理賠過程，解決客戶理賠過程中存在的痛點，更好地提升客戶體驗和滿意度。
據悉，平安產險自2009 年在全國首推“快易免”服務承諾以來，已連續6 年利用科技創新升級服務標準；業內首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務舉措，從2009 年的“資料齊全，萬元以下案件3 天賠付”，到2010 年“資料齊全，萬元以下案件1 天賠付”，再到2015 年共處理車險賠案近1500萬件，超過50%的案件從報案到支付僅需半天。（丁玲玲）
