平安人壽江西分公司運營督導觸動人心好服務贏得客戶點贊
2016-03-25 19:53
江西企業網訊 據悉，客戶魏先生是平安人壽江西分公司老客戶，全家累計在平安人壽江西分公司購買了10份保險，年累計繳費7萬多，客戶今年有一張第二年繳費的保單，保費27225.6元，應繳時間2015年12月12日，因為客戶少存了20塊錢，導致轉賬失敗，正好遇到保單年后批次停效，運營督導潘督導及時聯系客戶，告知客戶其保單已經停效，客戶得知以后，非常抱怨。但是該保單業務員因為重大疾病，一直在醫院住院，于是，運營督導潘督導主動了解客戶情況，建議客戶到公司辦理復效，客戶告訴潘督導他住在鄉下，而且不方便走路——后來潘督導見到客戶才知道客戶腿部殘疾，因早年一起車禍導致，而且平安也給客戶做了理賠。
于是，潘督導詢問客戶住在那里？客戶說：“我住在麻丘鎮武溪蘿卜市場”，當時，潘督導懵了，對這個地方完全不熟悉，但心里知道這個地方很遠很偏僻，為了服務好客戶，潘督導果斷答應客戶開車去接客戶，正好是中午，潘督導不顧午飯時間，開啟導航，開車一個小時找到了客戶家里，一個偏僻的小鄉村，道路坑坑洼洼，見到客戶后，潘督導的心有些感觸，客戶的腿殘疾比較嚴重，走路非常吃力，見到客戶后，客戶正在家里吃飯，問潘督導吃了沒有，他答復吃過了，于是，在車里等了客戶20分鐘，客戶上車前，提醒客戶帶好身份證和銀行卡，路上，和客戶聊了保險的話題，向客戶解釋了他購買保險的內容，客戶對保險很認同，家里人倒是有點反對，也許是因為客戶曾經享受過保險給自己帶來的利益和保障吧！下午，潘督導和客戶到了力高客服中心，引導客戶辦理好了相關業務后詢問客戶，有車回去嗎？客戶說那邊沒有班車，于是，潘督導又開車送客戶回家。
掛了電話，客戶說督導的服務讓他很意外，他在平安買了10年的保險，包括以前做業務員的很好的親戚，雖然也會陪他去公司辦業務，但是像他這樣上門接送的，還是第一次，真的很感動，說著說著，客戶拿出紙和筆，問了潘督導的名字和工號，客戶說，他要打電話給公司，好好表揚，潘督導當時感覺不好意思，但內心是充滿驕傲和自豪的，把客戶送到家以后，客戶當著潘督導的面，打通了95511，要求公司表揚潘督導。
客戶及家人非常感謝督導，客戶豎起大拇指說，平安的服務，很贊。為了服務這個客戶，運營督導不辭辛苦，飯也沒有來得及吃，上門接送客戶，因為，督導知道，做好客戶服務，比什么都重要！客戶點贊才是真贊！
