中國人壽迅速應對臺灣旅游大巴交通事故
2016-07-20 17:26
2016年7月19日中午12點57分左右，臺灣1輛游覽車撞上護欄后起火，造成26人罹難。
獲悉事故發生后，中國人壽第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急指揮小組，收集排查客戶信息，及時開通理賠綠色通道，做好客戶安撫和賠付工作。目前初步確認22名遇難者為中國人壽客戶。針對本次事故，中國人壽承諾以下12項服務舉措：
一、出險客戶赴臺家屬在臺期間，中國人壽將協調臺灣國泰人壽保險公司，提供相關生活協助及現場理賠事宜
二、啟動國際SOS緊急救援服務，安排遇難客戶遺體/骨灰轉運回居住地。
三、建立理賠綠色通道，根據客戶家屬意愿，提供快速理賠服務。
四、提供95519、銷售人員、柜面等多渠道理賠受理服務。
五、對于政府或政府授權機構公開發布的客戶身故信息，免交身故證明。
六、身故客戶家屬提供關系證明及賬戶信息即可理賠，無需提供其他資料。
七、承保地公司全權處理本次事故理賠申請。
八.對于因事故未及時交納續期保費的客戶，可延長繳費寬限期至3個月。
九. 事故發生前已收到投保申請且足額繳納保費的，均認定合同生效。
十. 根據客戶意愿提供保險金多種支付方式。
十一.核實承保信息后一個工作日內，理賠人員將主動聯系家屬辦理理賠事宜。
十二.95519熱線服務電話24小時開通
