平安人壽E化服務 有效提升NPS
2017-02-20 16:21
江西企業網訊 在服務過程中，客戶經常向業務員提出各種需求，業務員經常面臨的是客戶在電話中提出需求，在傳統服務中需客戶提供各種應備材料才能幫客戶完成代辦業務。但現在有E化平臺只要滿足特定條件都可以滿足客戶的需求。
每天打開首問系統都可以發現有電銷客戶保單貸款的需求，電銷保單在當地是沒有服務人員，而且電銷客戶分布很散，人工上門服務又有困難。但是有了E化平臺后，我們可通過公司將保單暫時分配到運營督導，且通過移動保全辦理業務，這樣就簡便多了。前兩天公司就為鉛山的電銷客戶成功辦理了保單貸款業務，之前公司都會電話提醒服務人員會通過系統為其辦理貸款，客戶只要接聽95511的回訪電話確認本人真實意愿要求貸款就可以，客戶當時感到很驚訝，因為他也是抱著試試的態度打95511咨詢的，沒想到不用本人到柜面就能辦好了，客戶連稱平安的服務是簡單便捷，以后要多多為公司宣傳。公司還會提醒客戶可以下載平安的APP并注冊一帳通，以后可以隨時查詢自己的保單，如果而且感興趣的話里面有些理財產品也可以買點。
其實，隨著互聯網的發展，傳統的服務模式已經不能滿足客戶的服務需求。平安的E化服務平臺正是為了適應市場的需求而向業務隊伍推動的“主動”服務，并通過APP實現與客戶互動，提升服務質量，提高服務時效，進而提升NPS。（朱琳）
