中國人壽快速應對江西南昌海航白金匯酒店火災事故
2017-02-26 09:37
江西企業網訊（通訊員 萬璐） 據《江南都市報》報道，2月25上午8時左右，江西省南昌市紅谷中大道348號海航白金匯酒店二樓KTV發生火災，15輛消防車，160多名消防官兵投入撲救工作。截至9時43分，明火被撲滅。16時25分，經消防官兵和公安干警對現場搜排，在中心火場搜尋到7名遇難者遺體。截止目前，火災共造成10人死亡，另有十余人受傷。初步調查，火災是由于切割裝修材料引起，事故原因正在進一步調查中。
事故現場
事故發生后，中國人壽江西省分公司高度關注死亡人員家屬的安撫及受傷人員的治療情況，迅速啟動緊急事件應急處理預案，成立以黨委書記、總經理許建民為組長的應急處理領導小組，并派出工作小組立即趕赴現場。同時，要求下轄南昌市分公司主動核查、快速收集死亡、受傷人員在中國人壽投保信息，開通綠色通道，做好理賠服務，及時給付各項保險金。
事故現場
中國人壽工作人員核查遇險客戶信息
針對此次事故，中國人壽江西省分公司本著特事特辦、主動履責的原則，開通理賠綠色通道，簡化理賠手續，推出以下八項服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務，并設置現場理賠服務站，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
四、免費補發保險單
對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。
五、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
六、放寬身份證明
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
七、優化特殊案件身故證明
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
八、簡化身故理賠申請資料
對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。
