平安人壽提升NPS 從點滴做起
2017-07-20 11:09
江西企業網訊 7月初，一位購買了平安人壽414險種的客戶前往平安人壽客服柜面咨詢生存金領取相關問題，經查詢，被保人已成年，需被保人攜帶身份證辦理此業務。得知這一情況，客戶表示自己并不知情，且帶有很強烈的抱怨情緒，表示這么多年沒有業務員來服務自己，自己辦理領錢的手續也沒有人通知，現在就因為被保人今天沒來業務就無法辦理。
平安人壽客服柜面及時和值班經理做好客戶安撫工作，為客戶并送上茶飲，并熱心與客戶溝通。最后值班經理引導客戶辦理相關代辦手續并告知客戶下次不需再次臨柜，并協助下載金管家APP，指導客戶使用金管家，在手機上及時查詢保單相關信息，并能及時關注公司最新資訊。互相留好聯系信息，表示后續有任何疑問可以隨時聯系。客戶表示理解并感謝。甚至最后咨詢相關保障及理財產品。
通過這次服務讓平安人壽更加清楚認識到只有不斷提升自己的專業素質才能在接觸客戶的過程中贏得客戶的認可，所有與客戶接觸的員工，都需要不斷的完善自身的專業素質，通過自身專業周到的服務提升NPS，贏得客戶的認可。
