提升NPS 壽險在行動：用心服務 贏得客戶點贊
2017-09-27 08:19
江西企業網訊 近日，客戶楊先生來到平安人壽江西分公司柜面咨詢業務，經查詢得知客戶購買的是銀行渠道購買的保險，由于客戶所提供證件不齊全，柜面人員暫無法受理退保業務。
楊先生告知柜員由于種種原因希望讓我們通融為其辦理。柜員了解情況后，立即幫助其聯系到相關渠道工作人員，并向其描述楊先生目前的狀況，同時為楊先生送上糖果和熱水，對他進行安撫。很快，相關工作人員通過電話與楊先生聯系，并為其作后續服務。雖然制度不能通融、但服務可以彌補。楊先生在沒有后顧之憂后滿意的離開，并未抱有一絲抱怨抵觸的情緒，也未對保險產品存在任何異議，且向柜員及后續服務人員表達了真誠的感謝之情。
用心為客戶服務，提升客戶體驗，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶真切的感受到平安的心服務、心體驗，是平安人壽每一位員工的追求。（曾艷）
