“空中”客服 給客戶帶來極致服務(wù)
2018-10-23 14:07
江西企業(yè)網(wǎng)訊 據(jù)悉，來自江西的客戶鐘先生委托服務(wù)人員辦理續(xù)期保費(fèi)退費(fèi)的業(yè)務(wù)，經(jīng)柜員查詢，該客戶作為身故受益人9項基本信息沒有維護(hù)，柜員聯(lián)系服務(wù)人員客戶需維護(hù)好才能辦理業(yè)務(wù)，但是由于業(yè)務(wù)員住在某郊縣，與客戶住的地方距離較遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員建議客戶本人自己去柜面辦理。
由于客戶因公需要出國沒有時間來公司辦理，所以打電話給柜員問是否等回國后在辦理業(yè)務(wù)，再了解客戶的需求后，柜員在電話中指導(dǎo)客戶在手機(jī)上自助辦理資料維護(hù)，客戶聽到后表示很認(rèn)同，說道原來我不用出門業(yè)務(wù)都可以辦理好。維護(hù)好信息后，柜員教客戶如何在保單模塊申請“空中客服”，告訴客戶只要有網(wǎng)絡(luò)，在國外也可以辦理。
所以，我們在服務(wù)客戶時，首先要了解客戶的需求，柜員在幫客戶解決的時候利用金管家的服務(wù)，節(jié)省了客戶來回公司的時間，以此也贏得了客戶的認(rèn)可，讓客戶更加的相信平安，認(rèn)可平安。
