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 　　江西企業網訊　近日，平安人壽客戶來柜面咨詢本人保單服務人員歸屬，由于客戶從比較偏遠的鄉鎮趕來，情緒比較激動，當值服務顧問立馬引導客戶到休息區，安撫客戶情緒。

　　之后通過詢問得知客戶小孩在外地上學，趁放寒假正好來辦理生存金領取業務，查詢系統后發現投、被保人的很多信息都缺失，投保人的電話也換了，告知客戶需先維護信息再幫辦理生存金領取業務，服務顧問協助客戶下載金管家并注冊金管家及一賬通，通過金管家幫客戶維護好信息，告知客戶目前可領取生存金的數額，以及未領取的生存金產生了多少利息，最后幫助客戶完成生存金的領取。問題處理后，服務顧問把自己的聯系方式留給客戶并告知客戶以后有什么問題可以直接找她，臨走之時隨手贈給客戶新春小禮物，成功化解客怨，客戶由進門的抱怨到最后的滿意離開。

　　南昌客服中心一直以來秉承的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所需，用專業的服務技能和熱枕的服務態度讓客戶切實感受到有溫度的好服務。