平安人壽江西分公司用心服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)
2019-02-20 16:42
江西企業(yè)網(wǎng)訊 如今,客戶服務(wù)借助金管家APP渠道不斷深化,各種業(yè)務(wù)通過(guò)APP渠道方便快捷展開(kāi),給客戶帶來(lái)的極大的便利。可還是會(huì)有一部分業(yè)務(wù)暫時(shí)是無(wú)法通過(guò)APP渠道受理的。
近日,平安人壽客戶李先生來(lái)門(mén)店辦理退保業(yè)務(wù),名下數(shù)單高保費(fèi)險(xiǎn)種悉數(shù)退保,面露難色。柜員詢問(wèn)得知,客戶去年繳納了定金的新房馬上要付首付款,怎奈最近半年生意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)比較緊,想通過(guò)保單貸款來(lái)付首付款,結(jié)果之前到柜面簡(jiǎn)單詢問(wèn)過(guò),告知被保人即孩子已成年,第一次貸款需同時(shí)到場(chǎng),可孩子在異地讀高三即將高考,自己生意正在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)刻不能脫身,才出此下策。柜員與核保室溝通后為客戶提出了解決辦法: 柜員得知情況后,立即與保全室溝通,然后聯(lián)系異地門(mén)店,并與客戶和被保人約定異地柜面辦理貸款流轉(zhuǎn)申請(qǐng),被保人在異地簽署貸款申請(qǐng)并查驗(yàn)身份證件。同時(shí)大連門(mén)店柜面操作貸款申請(qǐng),異地門(mén)店把被保人貸款資料歸檔到大連門(mén)店的貸款申請(qǐng)中完成此次保單貸款。柜員囑咐客戶準(zhǔn)備應(yīng)備材料,客戶滿意離開(kāi)。
次日一切如預(yù)期中順利進(jìn)行,客戶特意到門(mén)店為柜員細(xì)致入微的服務(wù)表示感謝。用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),才能讓客戶感受到平安的與眾不同,才能讓客戶真正感受到最佳的服務(wù)體驗(yàn),提升我們的客戶滿意度,讓客戶真心的為我們的服務(wù)點(diǎn)贊。