平安人壽智慧客服：用心做好服務
2019-03-20 10:34
江西企業網訊 近日，平安人壽江西分公司綠地客服中心接待了一位辦理生存金領取業務的客戶，由于被保人正在住院，不方便來公司辦理相關業務，客戶又急需這筆錢。
柜員傾聽客戶的困難后，立即推薦了平安人壽最新推出的“智慧客服”， 只要有手機和網絡，即使身處千里之外也能辦理生存金領取。在征得客戶同意后，柜員和客戶與在醫院的被保人取得了聯系，指導其下載了金管家APP，并成功連接上了智慧客服，幾分鐘的功夫就為客戶順利領取了2.4萬生存金。
業務辦理完成后，阿姨的負面情緒頓時煙消云散，笑意盈盈得贊嘆道：“太先進了，太便捷了，這樣我以后都不用跑出來辦業務了，謝謝你們!”考慮客戶年齡，柜員扶著阿姨送到公交站臺后才離開。
2017年11月1日，平安人壽借助人工智能持續創新服務模式，首次在業內推出“智慧客服”，通過生物認證、大數據、語音語義識別等AI技術，隨時隨地在線辦理保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更、理賠等保險業務。“智慧客服”打破了以往必須要客戶到柜面辦理的業務場景，需要人工審核辦理的業務也可直接視頻連線，與柜員“面對面“辦理業務，得到與實體柜面一致的體驗，便捷安心地享受專業服務。
