平安人壽江西分公司用真心換客戶滿意
2019-04-17 14:20
江西企業網訊 近日，客戶劉某滿臉愁楚來到柜面辦理退保業務，并對保險表現出特別抵觸的情緒。現場服務人員及時安撫客戶的情緒，然后詢問具體原因，客戶隨即購買保險時業務員未說清楚所購買保險的內容，導致本人不知情的情況下就購買了此份保險，后經查詢到該保單僅為一份意外險，未有本人想購買的疾病險，當即表示要求退保。
現場服務人員了解情況后，當即表達了歉意，并隨后撥打業務員的電話，要求業務員給客戶道歉，客戶在接受了業務員的道歉，情緒逐漸穩定下來后，服務顧問隨即給客戶介紹保險合同內容及保險期滿之后能取得的利益，并且告知該保額比較大，是一份很實惠的險種，如果需要疾病險，可以再單獨購買一份，客戶仔細聆聽了自己名下的這份意外險的保險條款后，也表示認同，退保勸阻成功，并且客戶有意愿再添加一份疾病保障的保單。
后續，平安人壽江西分公司也將一如繼往，堅持在創新中求發展，持續在新技術、新領域進行前瞻性的布局，防范風險底線，為客戶提供更加“簡單、便捷、友善、安心”的保險服務。同時，也將滿足新時代、新形勢下消費者的需求，切實保障客戶的權益，以客為尊，積極回饋客戶，實現極致的服務體驗。
