中國人壽快速響應 “6.17長寧6.0級地震”
2019-06-18 18:19
江西企業網訊 2019年06月17日22時55分，四川宜賓市長寧縣發生6.0級地震。截止目前，已造成死亡11人，受傷122人。
獲悉事故發生后，中國人壽在18日凌晨即啟動應急服務預案，提出8項服務舉措，開通理賠綠色通道，為出險客戶提出快捷、溫暖的理賠服務。8項服務舉措具體如下：
一、主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司的承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務，并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、簡化費用報銷申請資料。對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
四、取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
五、放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六、優化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
七、優化身故理賠申請資料。對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。
八、靈活服務方式。對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。根據客戶意愿，提供多元化領款方式，確保客戶及時領取保險金。
