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平安人壽完成第4例疫情賠付,春節期間累計賠付760起案件

2020-02-01 17:21
江西企業網訊 1月24日至1月28日期間，平安人壽共為760位客戶送去了理賠服務，合計賠付511萬元，其中，平安人壽完成第4例新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠，4例案件累計賠付71萬元；“閃賠”最快賠付僅用時3分鐘，履行愛與責任，迅速為出險客戶及其家屬送去理賠金。
 
平安人壽積極履行保險保障使命，為假期內的出險客戶提供溫暖便捷的理賠服務。春節期間，平安人壽理賠工作人員成立微信值班群，24小時線上遠程值班，隨時隨刻準備處理客戶的理賠申請，及時為客戶送去理賠服務。就在除夕當日，平安人壽理賠工作人員在55分鐘完成20萬元的理賠，開啟綠色理賠通道迅速高效完成賠付。
 
以48歲的客戶王某為例，其1月19日不幸因肺炎身故。收到家屬報案后，公司在1月24日立即開啟綠色通道。當日下午15:31完成理賠受理，客戶家屬通過移動端拍照上傳理賠材料，理賠作業審核值班人員在家遠程辦公，利用遠程云桌面進行案件審核，16:26即完成案件審核，做出賠付受益人20萬理賠金的決定。從案件受理到案件結案僅用時55分鐘，將理賠款迅速送到客戶家屬手中。
 
今年春節期間，為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，平安人壽已成立應急工作小組，并啟動重大衛生事件緊急預案，開通7*24小時應急聯絡熱線和值班響應機制，提供線上服務與專人理賠輔助指導，開通綠色理賠通道，并啟動特案預賠服務，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。
 
據悉，平安人壽通過平安金管家APP、平安人壽微信公眾號、口袋e等線上渠道提供理賠申請服務入口；并在線上提供“閃賠”服務，簡化傳統理賠流程，客戶在30分鐘內便可收到理賠結果，實現了“足不出戶，掌上閃付”，保證春節期間服務不間斷，提升服務的便捷性和可得性，為客戶提供“簡單便捷，友善安心”理賠服務。