當前，湖北省分公司系統全體干部員工立足崗位，遵守安全防護規則，在做好自我防護的基礎上，全情投入疫情防控阻擊戰。銷售服務方面，大力宣導推進保單服務“宅”家辦自助平臺，協助客戶線上辦理各項保單業務。銷售人員線上工作全面深入推進，在“安全第一”的原則下，基層單位統一鋪開線上工作，實施線上早會、線上學習、線上服務、線上簽單。系統內部管控，一方面，建立起疫情防控日報制度，及時了解員工和銷售人員的身體狀況，做好信息報送和人員慰問，以滿滿的人文關懷激勵全員參與抗擊疫情，增強戰勝疫情的信心和決定；另一方面，全面做好辦公場所消毒防疫，每日定期對辦公營業場所進行衛生消毒，確保不漏死角。
全力保障一線醫護人員
面對湖北地區廣大醫護人員醫用口罩、護目鏡、防護服等急用醫療物資嚴重短缺、面臨較高感染風險的嚴峻形勢，中國人壽集團和總公司高度重視，向武漢奮戰在新冠肺炎疫情一線的醫護人員捐贈保險保障、資金或物資。在鄂各級分支機構迅速行動，在1月24日就落實了總公司向武漢市18萬名疫情一線醫護人員緊急捐贈的總保額為900億元的守護天使醫護人員特定保險，在1月25日落實了向武漢市政府捐贈的總額為1500萬元的資金或物資。三天時間內，湖北各地市分支機構主動對接地方政府，完成了中國人壽對湖北全省抗擊疫情的一線醫護人員和衛健委一線指揮人員共計34.2萬人的保險捐贈，保險保障總額達到1800億元。
全力保障客戶服務
在疫情由武漢不斷向周邊地市蔓延的嚴峻形勢下，為切實維護廣大客戶的切身利益，中國人壽湖北省分公司大力推進線上服務，確保及時對接客戶各類服務需求。
公司運用壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回執、微回訪等信息化操作平臺，讓客戶足不出戶即可辦理投保、理賠等多項業務。應對疫情，公司共向270萬湖北客戶發送了540萬條疫情防護提示短信，出臺了包括7×24小時線上理賠服務、建立理賠綠色通道、取消免賠額等在內的八項理賠服務舉措，95519客服全部遠程在線，共接聽及撥打電話20000余通,接通率97.6%，好評率99.3%。
截至2月1日，湖北省分公司已為2619名客戶提供了理賠服務，賠付金額758萬余元。其中，涉及新冠疫情感染客戶賠付5件，賠付金額116.88萬，賠款申請均在當日到賬。例如，1月31日，公司接到客戶家屬報案，客戶于1月31日因疑似冠狀病毒肺炎治療無效離世。接案后，公司第一時間啟動應急預案，開辟理賠綠色通道。在客戶家屬被隔離的情況下，通過線上服務，在收到客戶家屬微信提交理賠資料后一個小時內完成理賠，支付理賠款44.91萬元。
全力為群眾送關懷
為切實做好疫情防控工作，中國人壽湖北省分公司充分發揮保險專業優勢和銷售隊伍優勢，廣泛發動分布在湖北全省各地的7萬余名銷售人員，組織開展“抗疫保險斗士、抗疫保險功勛”和“守護生命、共抗疫情”等活動，激勵銷售人員克服困難，傳播大愛，通過電話、微信等方式向廣大人民群眾送去愛心和關懷。從1月24日湖北進入一級響應開始，共向521萬群眾進行了疫情防控知識宣傳, 為1745名群眾送去了實實在在的保險保障。武漢徐東支公司還通過抖音等自媒體平臺向全行業發出倡議，號召全國的保險人共同參與抗擊疫情，傳遞中國保險人的力量。
此外，湖北省分公司系統廣大黨員干部沖鋒在前，全面參與了城市社區和農村鄉鎮的疫情防控工作。他們有的深入社區，與居委會一起進行網格化排查和管理，有的深入農村和扶貧工作點，與村干部一起挨家挨戶進行登門尋訪，全面做好基層前沿的疫情防控。
