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江西企業網訊 近年來，平安人壽江西分公司充分考慮老年客戶群體的需求和服務體驗，扎實提升適老化服務水平，讓老年人在保險信息化發展中獲得更多幸福感和安全感。全省各客服柜面均設立老年服務專區、專屬服務窗口，配備了愛心專座、老花鏡、醫療箱等服務設施；同時，培養了一批專業技能扎實、服務意識出色的精英服務顧問，為此，江西贛州中心支公司客服柜面收獲客戶肯定與好評。
近日，一位老人來到贛州中心支公司客服柜面領取數年前購買兩全保險的生存金。服務顧問立即上前詢問情況，并將其引領至老年專屬服務區進行一對一服務，在業務辦理時，工作人員發現該保單被保險人為老人的子女，按照要求領取生存金需子女一同至客服柜面或子女本人線上辦理，老人聽聞犯了難，表示“自己老伴去世多年，孩子均在外地打拼，回家次數寥寥，自己也是一路托人問路好不容易才找到這里，線上辦理也不懂怎么操作。”
工作人員拿出柜面便攜移動平板寬慰老人道：“您別著急，我們會全程幫助您辦理的”。在工作人員的協助下，老人的孩子遠程配合辦理了該業務，對公司連連稱贊：沒想到平安的線上業務辦理這么高效，服務也這么貼心。
平安人壽江西分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，讓客戶切身感受到省心、省時又省錢的服務體驗，為客戶提供“有溫度的服務”。
