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江西企業網訊 在全國疫情防控形勢嚴峻的非常時期，平安人壽江西分公司借助平安科技的力量，高效解決客戶需求，用行動詮釋平安的愛與責任。
3月17日江西南昌突發疫情，全市人民緊急響應防疫要求進行居家隔離。在接到通知的第一時間，客服門店的柜員們立即申請了個人云桌面，以便居家時通過空客渠道持續為客戶提供在線服務啟用線上遠程辦公系統，以應對特殊時期客戶的業務辦理需求。3月18 日上午，客戶Y先生通過平安金管家空中客服視頻連到了線客服門店的柜員。，表示自己名下一份保單因到繳費期，公司已經在繳費期已自動扣繳保費，但由于個人原因因特殊情況想緩交保費延期繳費，希望能先辦理申請退費。現下疫情居家，不知如何處理。柜員聽后接線工作人員了解情況后立即對客戶進行了安撫工作，同時表示會先替他核實清楚保單情況、記錄好其訴求，接著通過如信息無誤則會協助其提交公司內部申請，按照制度將在3個工作日內給與會給到客戶一個回復。
疫情居家期間，各方辦公條件不一致有一定局限性，溝通的成本亦有所增加是巨大的。但是柜員從接待從接到客戶訴求后的第一時間，一直在便開始追蹤后續的每一個步驟環節，終于在當天三個小時內就完成了所有公司審批手續，并主動聯系客戶通過空中客服辦理退費。，并叮囑客戶在60天寬限期內隨時都可以存錢扣費。本次業務僅用五分鐘后，業務就全部辦理完成，。并叮囑客戶60天寬限期內都可以隨時存錢扣費。客戶表示這次事情該訴求的處理的時效超出他的預期，對平安極高的工作效率高效的服務及人性化的處理方式表示特別滿意！
疫情無情，服務有愛。平安人壽江西分公司表示將齊心協力，在配合防疫工作開展的同時也將能給客戶提供高效、創新的溫暖服務，讓客戶省心、省時、省錢！
