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平安產險鷹潭中支開展前后線員工門店引導活動 提升客戶滿意度
2013-10-19 11:33
江西企業網訊
近日,平安產險鷹潭中支組織所有前、后線員工參與客戶門店引導活動,旨在通過員工與客戶全面接觸,給客戶帶來更好的感受,提升客戶滿意度。
鷹潭中支柜面人員較少,無法按照門店基礎服務標準為客戶提供全方面的服務,為達成門店基礎服務行為規范,中支安排了各后線部門和各渠道人員每天輪流進行門店客戶引導工作。大家通過親身體驗門店引導工作,對柜面工作行為規范有了進一步學習和掌握,同時可以真正了解客戶需求,與客戶溝通交流給客戶帶來更好更新的服務感受。
中支開展員工門店引導活動,助力客服門店基礎服務標準全面達成,更有效提升客戶滿意度,體現平安專業品牌形象。
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