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所謂素質，有三種解釋：一是指心理學上指人的某些先天的特點；二是指事物本來的性質；三是指平素的修養。素質用于企業管理上，就稱為員工素質。員工素質包括三個方面：知識、技能和態度。通俗的說就是：知不知道做、會不會做和愿不愿意做。在科學技術發展迅速的今天，如何發揮好自身優勢，怎樣面對就業壓力和生存挑戰，這不僅關系到職工的自身切身利益和企業發展，而且也制約著社會的發展。對此，怎樣提高職工的整體素質，談幾點粗淺的看法供大家參考：
一、提高高素質職工隊伍的重要性。
面對新的形勢和新的挑戰，廣大職工學知識、長本領、強素質的要求越來越強烈，下大力量提高職工隊伍素質既順應時代發展要求，也符合職工的迫切愿望，是一項立足當前、著眼長遠的重要舉措。因此，只有努力提高職工的科學文化素質才能使職工正確運用科學技術，并使其轉化為現實生產力。
二、職工隊伍的現狀及問題。
一種是主觀能動行為。這種行為的職工在企業的目標激勵、物質激勵、精神激勵、感情激勵等形式的作用下，愿意干、想干好，再某些時候自己的愿望不能實現或利益受到損害的時候，寧愿忍辱負重，也要完成本職工作任務。這部分職工素質較好，但是他們只是職工中的少數；
一種是消極隨意行為。這種行為的職工本身存在著許多不合乎經濟規律的想法，他們往往是想不付出就能獲取，不勞動也能得到報酬，因此心理承受能力很弱，一旦企業的、社會的、自身的某些環節出現矛盾或障礙，就往往產生不穩定因素，并把這種情緒表現在工作上。這種行為的職工也只是職工中的少數；
一種是趨合行為。這種行為的職工不積極也不消極，消極的人多了他就消極，大家干他就干，大家不干他也不干，但報酬不愿少拿。這種行為的人占職工的多數。
三、提高職工隊伍素質的有效途徑和方法。
一、加強思想政治工作。思想政治工作是一項經常性、綜合性的工作，它必須貫穿于企業的經濟活動中，靠目標激勵、物質激勵、精神激勵、感情激勵把每個職工的積極性調動起來。所謂目標激勵，就是把企業的總目標層層分解，變為個人目標，使每個職工都明白要完成哪些任務，達到什么程度，目標完成了，企業、個人會怎樣。這樣，目標把職工與企業緊緊地連在一起，使職工逐漸樹立企業興我榮、企業貧我窮、我與企業共存亡的思想；所謂物質激勵就是把職工工作任務完成情況、質量優劣等與物質利益分配相結合起來，真正體現多勞多得、少勞少得、不勞不得，同時注意關心職工生活，盡力解決他們的后顧之憂，使職工感到企業對他們的真摯關懷，自覺形成必須好好干工作才對的思想；所謂精神激勵就是經常用先進人物的模范事跡激勵職工，使他們進一步清楚企業提倡干什么，限制干什么，支持什么，反對什么，以主人翁的姿態干主人翁的工作；所謂感情激勵，就是千方百計讓職工感到企業是一個大家庭，而且這個大家庭確實能給人以溫暖。高高興興上班，不把上班當成負擔，只有這樣，企業才能一呼百應，投桃才能報李！
二、倡導健康的生活理念，提高員工的心理素質。近幾年，由于生活方式的改變，生活節奏的加快，生存競爭的加劇，員工的心理普遍存在著不同程度的心理障礙，時常處在焦慮、孤獨、怨恨等不良心態中，從而造成有的人對工作缺乏熱情，應付了事；有的人不能正確處理與周圍員工的人際關系，不善于正確認識工作生活中的一些突發事件等。對此，要幫助他們樹立積極向上、自強不息的生活理念和人生態度，通過提高心理素質，使他們在工作中能夠盡可能地適度克制個人情緒，從而提高他們待人處事能力，增強團隊合作精神。同時，增強員工的危機感和責任感，鼓勵他們積極參與競爭，并做好面對各種挫折和困難的心理準備，遇到挫折時要幫助他們理智地分析受挫原因，通過自我調整及時排除心理矛盾，使其心理活動始終處于健康水平。關注員工的心理健康，必須建立一套行之有效的心理健康引導機制，使他們遇到問題時敢說并有處說，及時找到溫暖和力量，以盡快扭轉心態，找到心理平衡，最終以平和、愉悅的心情面對工作、面對生活。
三、樹立員工的主人翁意識，培養員工能吃“苦”能吸“氣”的素質。其一，做為一名煙草行業的員工，就必須要做到能夠吃“苦”。在專賣、營銷部門，他們要面對炎寒酷暑和各種災害性天氣，在這種情況下，就必須要具備能吃“苦”的素質，加之一線工作人員的事務繁雜、責任重、壓力大，心理上的“苦”更是需要他們做好充分心理準備；其二，要能做到會吸“氣”且愿意吸“氣”。由于一線員工經常和客戶打交道，與客戶難免會產生一些誤會，特別是在天氣比較炎熱和寒冷的情況下，人的情緒易受影響，這種磨擦就會顯得更為顯著，在這種情況下，就需要員工具備能吸“氣”的素質且愿意“吸”氣的意愿，用真誠的微笑和飽滿的熱情、友善的服務態度去消除客戶心中的不滿，換取客戶的信任與支持。要想培養員工這兩種素質，企業必須培養員工“企業是我家，愛家靠大家”的主人翁意識。企業可以在員工中發放意見征集單，收集員工在工作中發現的問題及對公司未來發展方向的建議，有針對性地選擇一些問題和建議，在員工中開展深入的討論，讓員工感覺到自己是企業這個大家庭中不可缺少的一員；除工作之外，在生活上，企業還應該多關心員工，盡可能地幫助員工解決一些實際存在的困難，形成“一家有難大家幫”的互幫互愛企業環境，時刻為員工創造一種“家”的氛圍，使員工在潛移默化之中與公司、與同事建立起微妙的情感鏈——歸屬感。引導職工樹立效益觀念，在各自的實際工作中節能降耗，增收節支，從點滴做起，節約一分錢、一塊鐵、一個螺絲釘，以盡可能少地投入。只有員工真正把企業當成自己的家了，才能全心身地投入到工作中，全心全意為企業奉獻出自己的光和熱。
四、典型教育，模范帶動，努力使職工的行為達到最佳狀態。在企業的生產經營過程中，職工的行為有很多閃光點，作為企業就應該善于發現各類典型，并善于利用這些典型去教育職工，用先進模范人物去影響和帶動其周圍職工。要采取行之有效的措施辦法，把職工的“趨合行為”逐步變為“主觀能動性行為”，限制和杜絕“消極隨意行為”,使職工隊伍的精神、行為達到最佳狀態。通過深入、系統的思想政治工作和各種工作措施調動職工的積極性和主動性，強化職工的主人翁意識，激發廣大員工的團隊精神和塑造企業精神，切實提高職工隊伍的整體素質，企業才能真正得到健康持續的發展！
總之，我們要用科學發展觀統領全局，突出改革創新，拓展發展空間，把構建和諧煙草與促進持續健康發展結合起來。以更加強烈的責任感和緊迫感、更加符合時代要求的創新精神、更加富有成效的工作，發展中求和諧，在和諧中求發展。為提高工作作風、行業規范、企業形象及隊伍素質，做出積極地努力。
作者系青云譜區煙草專賣局（分公司）唐連平
