平安產險景德鎮中支成立3.15應急處理領導小組
2014-03-08 15:24
江西企業網訊 3月5日，景德鎮中支成立315投訴應急處理小組。
領導小組組成人員為中支總經理室成員，組員為中支各渠道、部門負責人。領導小組明確了各部門、渠道的工作職責，確保3.15期間各項工作穩步開展。要求全體員工必須強化服務意識，提高工作質量、工作效率及服務水平，確保客戶滿意。在面對客戶咨詢時，要細心聽取客戶問題，耐心解答客戶提問，提高客戶滿意度。在接到投訴后，由首次接到投訴的處理人負責協調、運用統一話術處理、跟蹤、反饋該投訴；力爭將矛盾要解決在基層，對于無法處理的投訴，要及時上報至領導小組并第一時間采取措施控制風險，避免風險擴大帶來品牌聲譽損失。（黃熹）
