鄱陽(yáng)收費(fèi)所多措并舉提升服務(wù)水平
2014-09-02 14:14
江西企業(yè)網(wǎng)訊 中國(guó)“4+4”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展以來(lái)，九景高速鄱陽(yáng)收費(fèi)所緊密?chē)@收費(fèi)管理中心工作，不斷豐富載體，創(chuàng)新活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化廣大干部職工的服務(wù)意識(shí)，提升文明服務(wù)工作水平，確保“文明服務(wù)、安全暢通”的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
一是牢固樹(shù)立服務(wù)理念。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三率歸零”等上級(jí)文件、觀看安徽收費(fèi)窗口文明服務(wù)視頻等方式，使得“文明服務(wù)”的理念入腦入心，引導(dǎo)廣大干部職工不斷創(chuàng)新思路，更新觀念，堅(jiān)持服務(wù)從自身做起，把文明服務(wù)作為自己必須履行好的首要任務(wù)。
二是切實(shí)提高服務(wù)能力。強(qiáng)抓練兵比武活動(dòng)，開(kāi)展了形式多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、工作技能培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)、判車(chē)型等寓教于樂(lè)的競(jìng)賽，提高了廣大員工的業(yè)務(wù)技能。
三是營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。以“收費(fèi)服務(wù)周到、文明禮儀規(guī)范、微笑服務(wù)真誠(chéng)”為要求，規(guī)范文明用語(yǔ)，拓展服務(wù)范圍，積極打造各具特色的服務(wù)品牌。并通過(guò)人員的進(jìn)一步合理組合，充分發(fā)揮榜樣示范作用，帶動(dòng)廣大職工的團(tuán)結(jié)互助、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以點(diǎn)帶面地促進(jìn)服務(wù)環(huán)境大改善。
四是細(xì)化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實(shí)九景管理處出臺(tái)的一系列文明服務(wù)制度，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化，形成統(tǒng)一規(guī)范的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和據(jù)實(shí)可操作的工作程序。包括列隊(duì)交班程序、著裝儀表規(guī)定、文明用語(yǔ)、文明姿勢(shì)等，并將嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況與考核獎(jiǎng)懲辦法掛鉤，使全所文明服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)一致。（章雪琴 江芳華）
