平安人壽江西分公司新余中支推多項(xiàng)舉措 促契約回訪成功率
2014-11-06 18:37
江西企業(yè)網(wǎng)訊 為落實(shí)監(jiān)管要求，切實(shí)保障保險(xiǎn)客戶的正當(dāng)權(quán)益，提升新契約回訪的時(shí)效與質(zhì)量，保證契約回訪成功率，平安人壽江西分公司新余中支近期推出多項(xiàng)舉措。
新余中支首先在客服柜面張貼了《契約回訪話術(shù)》、《契約回訪流程》、《契約問題件處理指導(dǎo)》等宣傳彩頁，為客戶及業(yè)務(wù)人員提供幫助。其次，柜面放置了《如何順利完成新契約回訪》小折頁，且安排了優(yōu)秀的公司值班經(jīng)理解答客戶及業(yè)務(wù)人員契約方面的疑難問題。再次，柜面客服人員每個(gè)星期到部門宣導(dǎo)一次契約回訪方面的知識(shí)。最后，每張回執(zhí)回銷之后，柜面工作人員都會(huì)電話聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，提醒他們提醒客戶接聽契約回訪電話。特別是當(dāng)每位業(yè)務(wù)人員經(jīng)過柜面都能聽到柜員的問候：“您好，記得提醒您的客戶接聽契約回訪電話噢。”
平安人壽江西分公司新余中支推多項(xiàng)舉措，力促提升契約回訪成功率，以保證客戶權(quán)益。
