平安人壽江西分公司客戶服務(wù)追蹤系統(tǒng)全新上線
2015-04-13 14:48
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽江西分公司客戶服務(wù)追蹤系統(tǒng)（ELIS_CSTS系統(tǒng)）已全新上線。已有POS系統(tǒng)首問、回訪、投訴模塊權(quán)限的用戶，本次將同步平移并實(shí)現(xiàn)用戶的初始化，直接登陸新系統(tǒng)即可。通過CSTS客戶服務(wù)追蹤系統(tǒng)，用戶可主動監(jiān)控各類咨詢服務(wù)、未完成件、超時(shí)件、轉(zhuǎn)賬失敗件、NPS貶損/下降客戶安撫等業(yè)務(wù)處理，記錄每一次追蹤過程，支持用戶定制化追蹤。
關(guān)于首問模塊，系統(tǒng)將取消暫結(jié)案和暫結(jié)案激活兩種狀態(tài)，改為轉(zhuǎn)下次追蹤。首問處理人點(diǎn)選“轉(zhuǎn)下次追蹤”，可輸入轉(zhuǎn)下次追蹤原因及下次追蹤時(shí)間。首問追蹤模塊還可追蹤監(jiān)控未完成件、保全超時(shí)件及轉(zhuǎn)賬失敗件的處理。
此外，CSTS系統(tǒng)增加了NPS模塊，包括：貶損客戶追蹤，NPS下降客戶追蹤，NPS結(jié)果查詢和NPS結(jié)果分析。
