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平安人壽江西分公司巧用LCCH錦囊 為客戶提供五星服務

2016-04-28 09:35
　　江西企業網訊　隨著作業平臺的不斷優化，LCCH錦囊已成為平安人壽江西分公司客服柜員辦公的得力助手，讓柜員在辦理業務時能夠快速了解保單情況，對客戶進行有針對性的服務，帶給客戶全新的服務體驗。 
  
　　近日，平安人壽贛州中支客戶劉女士臨柜操作保單復效業務，柜員受理業務的同時，打開LCCH應用，錦囊提示：客戶名下有一張保單于近期到期需要還款，但是一直未還款成功。柜員查看保全辦理記錄才發現，早期客戶辦理貸款時，勾選了自動從續期交費賬戶上扣利息，但是客戶的續期賬戶早已不在使用，才導致還款失敗。江西壽險柜面客服先咨詢了客戶意見，為其辦理了保單還款，后再指導客戶重新辦理貸款，這樣系統就不會自動從原先舊的賬戶上扣錢了，并表示后期再安排服務人員上門為客戶辦理復效業務。 
  
　　業務辦理完成后，客戶對平安人壽柜面克服如此細致的服務表示高度贊揚：平安人壽能夠真正站在客戶角度，想客戶之所想，急客戶之所急，服務確實細致貼心！江西壽險柜面人員也非常自豪，利用好錦囊，不僅提高了時效，更讓客戶在平安人壽體驗到了最好的服務！