平安人壽江西分公司有溫度的服務(wù)
2017-10-25 16:26
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶宋女士到平安人壽江西分公司綠地客服中心申請(qǐng)辦理身故理賠及身故投保人變更業(yè)務(wù)。柜面人員接待此客戶后得知，身故者共有兩張保單，其中一張保單受益人為法定，另一張為指定。且作為投保人也有兩張保單?？蛻粼谵k理兩張保單理賠的同時(shí)還需辦理兩張投保人變更業(yè)務(wù)。
由于辦理身故理賠需所有受益人到場親辦簽名，不能夠代辦，且其前夫與身故者的父母關(guān)系較惡劣，不愿意同時(shí)到場辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)柜員耐心協(xié)調(diào)，積極與其家屬溝通，最終讓受益人分兩天來簽字辦理業(yè)務(wù)。在順利幫助客戶辦理身故理賠及投保人變更業(yè)務(wù)的同時(shí)，也贏得客戶對(duì)平安服務(wù)的贊賞。
