平安人壽江西分公司紅谷綠地客服中心服務(wù)顧問保單詳解
2018-01-10 18:48
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶胡女士陪同女兒到平安人壽江西分公司綠地客服中心，胡女士剛到就發(fā)抱怨生存金怎么沒有到賬，條款上標(biāo)注過孩子生日即領(lǐng)，業(yè)務(wù)員也是這么答復(fù)的。經(jīng)咨詢引導(dǎo)崗柜員查詢后，發(fā)現(xiàn)該保單在小孩未成年時(shí)辦理過生存金轉(zhuǎn)賬手續(xù)。咨詢引導(dǎo)崗服務(wù)顧問隨即將客戶引導(dǎo)至接待區(qū)，給客戶解釋該險(xiǎn)種條款，告知客戶婚嫁金產(chǎn)生日期是小孩22周歲的保單周年日，因此實(shí)際婚嫁金將在兩個(gè)月后的保單生效日產(chǎn)生，屆時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入至轉(zhuǎn)賬授權(quán)的賬戶，不需要再次臨柜。這時(shí)胡女士才反應(yīng)過來，并感激道，原來是這樣的，是我著急了，很感謝你們的解釋，平安的服務(wù)真是很耐心。
詳細(xì)的解答讓客戶更加了解保單的內(nèi)容，維護(hù)客戶的權(quán)益。極致的服務(wù)體驗(yàn)是每個(gè)平安服務(wù)人的基本準(zhǔn)則。
