服務(wù)周到 全身心為客戶著想
2018-01-16 15:41
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶李師傅滿頭大汗地走進(jìn)客服中心，詢問后得知辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)。柜員首先進(jìn)入系統(tǒng)查詢，該單是李師傅妻子給兒子投保的，并告訴李師傅非投保人不能親辦，可以委托服務(wù)人員代辦。客戶聽后有點(diǎn)著急，遇到這種情況柜員首先給客戶倒了杯水，耐心地給他講解。一番溝通之后，才知道原來投保人高女士不會寫字，而且腿腳十分不便，不能親自來辦理。于是進(jìn)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)投保影像是按的手印，依照制度，此業(yè)務(wù)必須親辦。但是李師傅因家里急需用錢遇到困難。 經(jīng)過再三思量，柜員客戶說下班后上門給他辦理業(yè)務(wù)，這樣既能盡快幫助客戶解決問題，又符合公司作業(yè)制度規(guī)范，重服務(wù)、合規(guī)范。
下班后趕到老師傅家，先是核實(shí)了客戶信息，確定為各項(xiàng)信息按完手印，告知客戶明早一去公司就立即為其辦理，客戶表示非常感謝，解決其燃眉之急。
作為服務(wù)崗位的工作人員，應(yīng)為客戶提供了細(xì)致周到、方便通暢、友善貼心的多渠道服務(wù)，包括主動熱情的柜面服務(wù)，讓客戶充分感受到來自平安人壽的友善安心。
