注重服務細節 了解客戶需求
2019-05-16 17:23
江西企業網訊 近日，柜面收到客戶鐘先生委托業務員辦理續期保費退費的業務。經查詢，該客戶作為身故受益人9項基本信息沒有維護，柜員通過業務員聯系客戶完善信息，但是由于業務員與客戶距離較遠，業務員去面見客戶不便。
客戶本人由于工作繁忙，暫時沒有時間來公司辦理，電話咨詢柜員能否推遲辦理，但是柜員在與客戶溝通過程中了解到客戶不想要來公司辦理，在了解客戶的需求后，柜員在電話中指導客戶在手機上自助辦理資料維護，客戶聽到后表示很認同，之后在柜員的指導下完成資料維護，之后對柜員表示感謝。
據悉，中國平安服務客戶時，會首先了解客戶的需求，柜員在幫客戶解決的時候利用金管家的服務，節省了客戶來回公司的時間，以此也贏得了客戶的認可，讓客戶更加的相信平安，認可平安。
