服務(wù)促銷售,溫暖你我他
2020-08-21 09:41
江西企業(yè)網(wǎng)訊 2020年7月的某日，一位客戶氣沖沖的來到柜面，說要辦理退保業(yè)務(wù)。我連忙讓客戶先坐下，讓服務(wù)顧問給客戶倒了一杯水，然后詢問客戶的情況，客戶表示自己當(dāng)時(shí)糊里糊涂的購買了這份保險(xiǎn)，但是并不清楚保單的內(nèi)容，業(yè)務(wù)員解釋的也不清楚，覺得業(yè)務(wù)員十分的不專業(yè)，現(xiàn)在那個(gè)人也不做了，干脆把這份保險(xiǎn)退了。于是我根據(jù)客戶提供的身份證和保單查詢到該保單內(nèi)容，是一份意外險(xiǎn)，沒有疾病險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員也已經(jīng)不在職了。我跟客戶表示了歉意，等客戶情緒穩(wěn)定下來了之后，我與服務(wù)顧問一起跟客戶仔細(xì)講解了該險(xiǎn)種的利處及保險(xiǎn)期限滿之后能取得的利益，并且告知客戶該單保額比較大，是一份很實(shí)惠的險(xiǎn)種，如果需要疾病險(xiǎn)，可以再單獨(dú)購買一份?？蛻糇屑?xì)聆聽了自己名下的這份意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款后，也表示認(rèn)同，說那把這份保單留下來，并且想再添加一份疾病保障的保單。
客戶的不滿，工作人員需要第一時(shí)間學(xué)會(huì)聆聽，不能與客戶爭執(zhí)，要站在客戶的角度為客戶考慮，為客戶解決實(shí)在的問題，才能有效的提升柜面滿意度！
