真誠服務獲點贊
2020-10-21 18:02
江西企業網訊 如今，我們的服務借助APP渠道不斷深化，形形色色的業務通過不同的APP渠道方便快捷的迅速展開，給客戶帶來的極大的便利。作為一名普通的客服柜員，每天遇到的客戶、辦理的業務數不勝數。可而近日的一個在平常不過的保全業務，卻讓我對客戶服務有了更深刻的理解。
6月的一天，客戶李先生來門店辦理保單貸款業務，面露難色。表示名下數單高保費險種都需貸款。柜員詢問得知，客戶去年繳納了定金的新房馬上要付首付款，怎奈最近半年生意擴大經營資金周轉比較緊，想在保單里貸款出來付首付款，結果之前到柜面簡單詢問過，告知被保人即孩子已成年，第一次貸款需同時到場，可孩子在異地讀高三即將高考，自己生意正在擴大經營的關鍵時刻不能脫身，客戶表示十分理解的公司的業務流程，但真的急需這筆費用，詢問是否還有其他辦法可以解決。
柜員得知情況后，立即與后臺老師溝通該客戶的特殊情況，然后與客戶和被保人約定次日孩子午休時間由柜員發起線下視頻呼入申請，投保人在家即可用金管家接通視頻，后給被保人發起視頻邀請，被保人在異地通過金管家連入三方視頻，柜員與投、被保人確認身份信息后辦理保單貸款業務。十分鐘左右，所有的流程都已完成。客戶滿意離開。幾日后，客戶再次臨柜，表示已經收到所有的款項，此次特來柜面為柜員細致入微的服務表達由衷的感謝,平安是家人性化的好公司。
用心服務、為客戶著想，才能讓客戶感受到平安的與眾不同，真正感受到最佳的服務體驗，提升我們的客戶滿意度，讓客戶真心的為我們的服務點贊！
