小柜員大故事
2020-10-29 16:33
江西企業(yè)網(wǎng)訊 做為平安人壽柜面的一名員工，每天都會(huì)面對形形色色的客戶，有抱怨的，有發(fā)脾氣的，也有感謝的，但只要用心對待每一個(gè)客戶，從實(shí)際出發(fā)解決客戶的需求，一定能夠贏得客戶的信賴。
國慶后的一天，一位女士來到門店咨詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢，這位女士是原來在浙江工作時(shí)買了一份保險(xiǎn)，但因疫情原因生意不景氣客戶回到老家江西工作，在9 月份交保費(fèi)時(shí)公司自動(dòng)扣走了本期的保費(fèi)，客戶非常焦急。這筆錢是準(zhǔn)備拿來還房貸的，最近也資金周轉(zhuǎn)困難所以準(zhǔn)備緩交一下保費(fèi)，但因自己沒注意到繳費(fèi)期，系統(tǒng)自動(dòng)扣了，于是從縣里趕到柜面想要把被扣走的錢退回來。柜員了解了相關(guān)情況后，并在系統(tǒng)查詢已經(jīng)轉(zhuǎn)實(shí)收了，然后告知客戶這種情況是需要提交簽報(bào)審批后才能辦理退費(fèi)的，可能今天辦理不了。客戶一聽很是不滿意，扣費(fèi)那么快，退費(fèi)卻要這么麻煩。
柜員給客戶倒了一杯水安撫了他的情緒，立馬把客戶的情況轉(zhuǎn)發(fā)至浙江的老師為客戶提交簽報(bào)，因?yàn)楹瀳?bào)審批需要時(shí)間，客戶又是在網(wǎng)點(diǎn)離柜面開車要一小時(shí)，所以柜員幫客戶留好了材料并安撫他會(huì)為他盡快辦理，如果可以辦了第一時(shí)間通知他，不需要再特意開車過來，柜員把工作電話給了客戶并告訴他有事情可以打電話。客戶對柜員的服務(wù)覺得非常滿意和安心，表達(dá)感謝。簽報(bào)下來后為客戶辦理好這個(gè)業(yè)務(wù)之后，柜員接到了客戶的電話：“小徐啊，我的錢很快就到賬了，謝謝你啊，服務(wù)真的太好了！”聽到這句肯定的話,柜員內(nèi)心由衷的開心。
其實(shí)這個(gè)事情對于柜員來說是本職工作，只是一件日常工作經(jīng)常遇到的小事，但卻可以說明很多問題。往往能為客戶做的也是些很小的事情，堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事！
