服務有溫度 平安更懂你
2021-03-30 11:17
江西企業(yè)網訊 3月15日，客戶郭女士來到平安人壽江西分公司客服門店咨詢業(yè)務，其表示需為名下一份失效已久的保單辦理退保業(yè)務。柜員協(xié)助客戶辦理時，發(fā)現(xiàn)該客戶此保單存在一筆生存金未領，而生存金領取的資格人為被保人，但由于被保人目前未成年，如需領取則需提供被保人證件，但客戶表示不滿且告知柜員此次前來辦理退保業(yè)務其僅攜帶投保人證件，并未攜帶被保人證件。柜員首先安撫客戶情緒，并耐心解釋，隨后客戶表示理解，但由于郭女士工作繁忙，其希望可以盡快解決這個問題。柜員首先為客戶辦理退保業(yè)務，在此之后協(xié)助客戶下載金管家APP，詳細為客戶講解遠程視頻鏈接辦理生存金領取的方法。
當天中午12：30，客戶與客服進行視頻連線，業(yè)務順利辦理完畢后，客戶在視頻中不斷對柜員表示感謝，并對柜員利用中午休息時間為其辦理業(yè)務感到十分抱歉，連連稱贊平安的貼心、便捷的服務。
平安人壽始終傾力打造簡捷、品質、溫暖的客戶體驗，使服務有情感、有溫度、有速度，孜孜以求客戶的滿意和認可。
