平安養老險2013年客服節啟動 35城展開健康接力
2013-06-07 16:00
江西企業網6月7日南昌訊 6月6日，中國平安旗下平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）第七屆客服節在上海正式拉開帷幕。當天，近百家企業客戶深入了解了平安養老險的創新服務，同時還通過與臺灣知名生機食養專家的現場互動，了解了更多的養生及健康知識。
本屆客服節以“健康中國•平安養老”為主題，以健康、養老兩大保障服務為立足點，通過團體保險服務標準推廣、企業員工養老儲備調研、全國35站健康接力三大活動，踐行保險行業核心價值理念，彰顯對客戶及社會的關懷和回饋。
平安養老險董事長兼CEO杜永茂表示，一年一度客服節，是平安養老險回饋客戶、回饋社會的一項重要活動。期望通過客服節活動的開展，進一步推進服務創新，提升客戶體驗，打造平安養老險在民生保障領域的專業品牌。
據了解，今年，平安養老險正式明確了團體保險運營服務全流程的時效標準目標。為此，本屆客服節活動將推出“新標準、新體驗”系列推廣活動，通過客戶體驗調研及“啄木鳥”服務監督計劃的實施，促進內外部客戶的服務體驗的提升。
平安養老險總經理助理兼董事會秘書洪娟表示，“我們將以本屆客服節期間明確的服務時效標準為起點，通過公司各級單位的共同努力，推動該標準的全面落實和持續改進，以科技引領平安養老險服務平臺的持續提升。”
除了服務標準的推廣，“健康”也將成為此次客服節的一大活動主題。從今年6月至9月，“健康中國”全國健康互動接力活動將在35個城市陸續展開，為平安養老險客戶帶去健康生活的理念。各地客戶可與健康專家零距離接觸，了解全新的健康知識、理念，提升健康生活的品質。與此同時，平安養老險也將在客服節啟動之際，推出面向企業員工的一攬子創新健康服務。
如何安心養老，已成為當下中國社會關心的熱門話題。其中，社會主流群體之一——企業職工的養老保障問題，一直為各方所關注。作為養老保險行業社會責任的踐行者，本屆客服節期間，平安養老險與國內權威學術機構攜手，正式啟動中國企業員工養老儲備狀況的調研，通過調研，了解中國在職企業員工的養老儲備狀況，提升社會對養老保障問題的認知和關注度，啟發企業、個人的養老保障意識，為完善企業的養老保障方案提供參考。
客服節期間，平安養老險各地分支機構還將組織開展一系列豐富多彩的主題活動，包括面向企業客戶形式多樣的客戶交流活動，保險消費者教育活動，深入企業開展保障、理財等方面的知識講座，以及愛心獻血、弱勢群體關懷等回饋社會的公益性活動。
自2007年首次開展客服節以來，平安養老險已連續6年成功舉辦了客服節，不僅增進客戶對公司新業務新服務的了解，而且進一步提升客戶服務體驗，更好地回饋了客戶。（黃熹）
