美的冰箱：十二年真誠服務(wù) 打造行業(yè)冠軍品牌
2013-03-25 16:27
江西企業(yè)網(wǎng)3月25日南昌訊一年一度的美的冰箱春季免費(fèi)清洗保養(yǎng)大行動(dòng)正在全國范圍內(nèi)如火如荼地開展，深受消費(fèi)者歡迎。據(jù)悉，美的冰箱進(jìn)入冰箱行業(yè)已有十二個(gè)年頭，近年來，美的冰箱希望通過自身周到、貼心的免費(fèi)服務(wù)，回饋廣大消費(fèi)者一直以來的信賴。3.15活動(dòng)期間，美的冰箱的新老用戶只需撥打服務(wù)熱線4008899315進(jìn)行預(yù)約，就有機(jī)會享受到上門清洗保養(yǎng)服務(wù)，讓家里的冰箱從里到外煥然一新，持久耐用。
3月14日，記者隨跟美的冰箱售后服務(wù)師高師傅，目睹了工作人員上門提供免費(fèi)清洗、保養(yǎng)服務(wù)的全過程，真切地感受到美的冰箱專業(yè)的、人性化的售后服務(wù)。
（圖）高師傅準(zhǔn)時(shí)上門工作
上午10點(diǎn)，工作人員高師傅按照北京朝陽區(qū)張先生提供的家庭地址，準(zhǔn)時(shí)摁響他家的門鈴。在出示工作證并與用戶進(jìn)行簡單的交流后，高師傅便有條不紊地開始了對冰箱的清洗保養(yǎng)工作。
（圖）高師傅與客戶溝通
據(jù)服務(wù)師高師傅介紹，清洗保養(yǎng)包含多道工序，需要操作人員熟練使用專用工具、掌握專門的知識，如檢測、拆解、清洗、更換器件或材料、調(diào)試、維護(hù)、組裝、檢驗(yàn)等。此外，不同的品類，清洗維護(hù)要求有不同的作業(yè)規(guī)程。“通過對冰箱進(jìn)行定期清洗保養(yǎng)，可以有效降低污染、抑制細(xì)菌傳播、預(yù)防疾病，減少冰箱故障的發(fā)生、降低維修概率、延長使用壽命，降低用電量，確保食品的清潔衛(wèi)生，以免對家庭成員的身體健康產(chǎn)生不利影響。”高師傅向張先生普及了冰箱清洗保養(yǎng)的各種好處。
（圖）高師傅細(xì)心地為用戶保養(yǎng)冰箱
在冰箱的清洗保養(yǎng)現(xiàn)場中，記者看到，高師傅除對冰箱的外觀進(jìn)行了清洗保養(yǎng)，如門封清潔、集水盒的清理和冷藏冷凍室內(nèi)膽、除霜的保養(yǎng)之外，還對冰箱的運(yùn)行性能進(jìn)行了檢測。在清洗保養(yǎng)即將完成之際，張先生滿意地說：“作為一名美的冰箱的忠實(shí)用戶，我深感欣慰。美的冰箱每年都免費(fèi)開展清洗保養(yǎng)大行動(dòng)，讓消費(fèi)者既收獲到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，也感受到了周到而貼心的服務(wù)。”
（圖）高師傅細(xì)心地為用戶清洗冰箱
事實(shí)上，美的冰箱自開展春季免費(fèi)清洗保養(yǎng)活動(dòng)以來，無數(shù)消費(fèi)者從中受益。“美的冰箱一直致力于用無微不至的用戶關(guān)愛，為消費(fèi)者締造舒適、多彩的生活體驗(yàn)。”美的冰箱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
對此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，美的冰箱之所以能夠從一個(gè)行業(yè)后進(jìn)者迅速崛起為冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍者，得益于美的冰箱一直將人性化的售后服務(wù)作為企業(yè)贏得市場的殺手锏。在產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量競爭日趨白熱化的當(dāng)下，美的冰箱將優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為提升用戶價(jià)值的突破口，廣受消費(fèi)者的青睞與好評。在每年一度的春季清洗保養(yǎng)服務(wù)大行動(dòng)中，美的冰箱既可以零距離地感知消費(fèi)者的個(gè)性化需求、為用戶提供專業(yè)的冰箱保養(yǎng)與使用指導(dǎo)，還能夠讓美的冰箱的品牌理念、產(chǎn)品優(yōu)勢在潛移默化中得到差異化彰顯和詮釋。更為重要的是，消費(fèi)者可以從中感受到愉悅的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和企業(yè)的真誠尊重。
（通訊員柯可）
