勤學(xué)苦練樹立窗口形象 青春風(fēng)采扮靚幸福品牌
2013-04-26 11:33
江西企業(yè)網(wǎng)４月２６日銅鼓訊 接卡、收款、唱票、遞票、紅豆杉班組歡迎您、幸福昌銅祝您一路走好、遞上一杯暖暖的茶水、問一聲您有什么需要幫助嗎……這些都是“幸福昌銅”服務(wù)品牌的音符。而為了讓這些音符高亢有力，跌宕起伏，美妙延綿，銅鼓收費所積極采取措施，強化訓(xùn)練樹形象，加強學(xué)習(xí)強素質(zhì)，熱心公益行責(zé)任，不斷豐富“幸福昌銅”服務(wù)品牌內(nèi)涵。
苦練樹形象 塑造精品服務(wù)
作為窗口服務(wù)單位，收費員的服務(wù)好壞，直接關(guān)系到高速公路形象。為此，銅鼓所強化禮儀訓(xùn)練，將微笑服務(wù)和“手勢禮儀三部曲”即“迎賓禮儀、繳費禮儀、送行禮儀”納入長期訓(xùn)練規(guī)劃，每天由紅豆杉示范班班組組長帶領(lǐng)大家進行“咬筷子”和“禮儀三部曲”的日常訓(xùn)練。為了展現(xiàn)良好青春風(fēng)采，收費員們在積極完成各項工作的同時，還充分發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，積極克服工作所帶來的疲勞，主動放棄休息時間，主動練習(xí)。“咬筷子五分鐘，剛開始訓(xùn)練大家都會流口水，但時間久了可以達到訓(xùn)練笑肌的效果，讓微笑更持久更自然。而‘手勢禮儀三部曲’要手指并攏，每個步驟保持特定的角度，做到動作規(guī)范到位。”紅豆杉示范班班組組長說道。
同時，為了樹立良好的窗口形象，銅鼓所要求收費員上崗發(fā)型整齊、衣領(lǐng)整潔、鞋子干凈，要求女收費員淡妝上崗，以青春、美麗、淡雅的形象更好的展現(xiàn)給司乘人員。
勤學(xué)強素質(zhì) 打造優(yōu)秀團隊
做好服務(wù)工作，不僅要熱情，還要有熟練精通的業(yè)務(wù)能力和良好的政治思想素質(zhì)。為此，銅鼓所大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊，通過堅持每日學(xué)習(xí)、每周訓(xùn)練、每月考核，老收費員傳幫帶，定期開展座談會分享交流心得，組織開展“認真履職、用心工作”學(xué)習(xí)討論活動、開展法律知識講座、開展崗位練兵活動、聘請老師授課指導(dǎo)等，從思想道德、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能等各個方面不斷提升隊伍綜合素質(zhì)。
奉獻行責(zé)任 成就幸福所站
幸福路，昌銅行。銅鼓所還積極延伸服務(wù)內(nèi)涵，為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的出行信息，在崗?fù)ぴO(shè)立“幸福驛站”，免費提供應(yīng)急藥品、茶水、修理工具、休息座椅、手機充電等便民設(shè)施，義務(wù)為過往人員提供導(dǎo)向引路，政策咨詢等服務(wù)；整理站區(qū)通行環(huán)境；保持值班人員24小時接聽外線電話，為被困高速公路上的車主提供送水、送油等延伸服務(wù)。
與此同時，銅鼓所還以滿腔的熱情積極投入到社會公益事業(yè)中，組織、參與普及安全知識宣傳、送安全知識下鄉(xiāng)等活動，對村民、司乘人員開展安全意識宣傳；逢年過節(jié)開展慰問孤寡貧困老人等愛心活動……這支平均年齡只有25歲的年輕團隊正用自己的青春激情與朝氣、無限真誠與熱情，譜寫出一曲服務(wù)與奉獻的青春贊歌,打造出一個服務(wù)閃亮品牌。（通訊員
童雪）
