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本報(bào)訊 記者賀于周報(bào)道：售后部認(rèn)定手機(jī)故障系“人為損壞”導(dǎo)致，卻又拒絕出具相關(guān)維修單據(jù)。日前，南昌市民萬(wàn)先生和楊先生先后向本報(bào)反映了上述遭遇。
萬(wàn)先生告訴記者，去年10月，他購(gòu)買了一部三星牌手機(jī)，今年6月初，手機(jī)時(shí)常黑屏。6月20日，他將手機(jī)送至位于八一大道上的售后部維修。次日中午，對(duì)方通知他前去取回。“維修人員說(shuō)主板進(jìn)水了，卻始終不出具檢修單。”為此，他拒絕取回手機(jī)。然而，數(shù)天后對(duì)方工作人員又致電表示，維修單已經(jīng)補(bǔ)好，希望他盡快取回手機(jī)。
有著類似遭遇的還有市民楊先生。他告訴記者，去年7月底，他購(gòu)買了一部“LG”牌手機(jī)，今年5月，手機(jī)開始出現(xiàn)故障，信號(hào)十分微弱。為此，他將手機(jī)送至售后部維修。“維修人員說(shuō)檢修后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有‘外傷’，屬人為損壞導(dǎo)致。”不過(guò)，對(duì)方同樣拒絕出示檢測(cè)報(bào)告。
記者從西湖區(qū)消協(xié)了解到，7月初至今，消協(xié)部門已連續(xù)接到手機(jī)類投訴多達(dá)十余起，涉及手機(jī)品牌包括三星、LG、酷派等。投訴都有相似之處，均是售后部以“人為損壞”為由拒絕包修，且拒絕出具檢修報(bào)告。
西湖區(qū)消協(xié)主任賈飛告訴記者，雖然《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》未對(duì)售后部拒絕包修是否需要出具檢測(cè)報(bào)告一項(xiàng)進(jìn)行專門說(shuō)明，但是《規(guī)定》明確要求修理者應(yīng)當(dāng)記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況。因此，如果售后部以“人為損壞”為由拒絕維修的，消費(fèi)者有權(quán)要求其在維修記錄上注明或出具維修單據(jù)。如果遭到拒絕，消費(fèi)者可以向消協(xié)、工商部門投訴。
