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江西企業(yè)網(wǎng)3月13日南昌訊 近日，省消協(xié)秘書長辜志明、省消協(xié)副秘書長汪玲玲、戴振彪、省消協(xié)投訴部王軍、南昌市消協(xié)秘書長吳榮玲、南昌市消協(xié)賈緯、東湖區(qū)消協(xié)秘書長姚紅珍、西湖區(qū)消協(xié)賈飛一行做客本報(bào)，接聽本報(bào)首場“3·15維權(quán)熱線”，通過熱線電話幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。由于撥打熱線的市民較多，熱線結(jié)束時(shí)間推遲了10多分鐘。辜志明表示，他們一定會每件投訴抓落實(shí)，為消費(fèi)者維權(quán)。
消協(xié)做客本報(bào)接聽首場“3·15維權(quán)熱線”
●南昌市民周先生：2010年3月21日，我在喜臨門購買了兩個(gè)箭牌的馬桶，每個(gè)1000元。其中一個(gè)變了色。跟商家反映，商家說是太陽照射造成的，去年，我聯(lián)系商家，對方派人維修并更換過。現(xiàn)在還是變色，怎么辦？
◎消協(xié)：現(xiàn)應(yīng)與商家協(xié)商維修。
●南昌市民劉女士：2011年8月，我花了7600元買了一個(gè)酷派牌的集成灶，發(fā)現(xiàn)火很小。買的時(shí)候，商家承諾終身保修，但現(xiàn)在商家不上門修。我希望能換個(gè)灶。
◎消協(xié)：“三包”與“三保”不同，劉女士的集成灶超過“三包”期，換貨、退貨必有一定的條件，并在“三包”期內(nèi)。退貨要收取一定的折舊費(fèi)。在當(dāng)時(shí)就應(yīng)投訴，才能維權(quán)。
●南昌市民胡先生：我在2009年8月花6500元買了一臺熱水器，后來因壓縮機(jī)壞了換過兩次。2012年12月，壓縮機(jī)又壞了，工作人員說是系統(tǒng)有問題，需要交300元。當(dāng)時(shí)商家承諾一年“三包”，現(xiàn)在系統(tǒng)、水箱都有問題，希望商家能上門解決。
◎消協(xié)：熱水器的“三包”期為一年，2009年購買至今已有三年半了，超過“三包”期限。胡先生在當(dāng)時(shí)就應(yīng)該要求退貨、換貨或是維修，退貨會收取一定的折舊費(fèi)，而系統(tǒng)的問題則屬于新問題，只能維修，并且會收取一定的費(fèi)用。
●南昌市民羅女士：我在中山路旺中旺買了3包英雄奶粉，回家打開了一包，發(fā)現(xiàn)里面有黑東西。拿到店里讓店里的經(jīng)理看，經(jīng)理說要寄到廠家。廠家說沒看到現(xiàn)場泡的奶。
◎消協(xié)：你可以找東湖區(qū)消協(xié)投訴處理此事。電話是：86702424。
●南昌市民李先生：我在洪都大道一4S店里定了一輛車，交了3萬元定金，但后來由于一些原因要求退定金，店主不退。
◎消協(xié)：由于是簽了合同的，而且又是消費(fèi)者先行違約，退定金會存在一定的困難，可以先與商家協(xié)商調(diào)解。最后不成再向青山湖區(qū)消協(xié)投訴。
●南昌市民周女士：我在南昌工農(nóng)兵醫(yī)院做手術(shù)，由于當(dāng)時(shí)器材斷裂，使得我現(xiàn)在的病情受到影響。我要如何維權(quán)？
◎消協(xié)：關(guān)于醫(yī)療事故的糾紛，考慮到醫(yī)學(xué)的專業(yè)度，江西省成立“醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會”，專設(shè)了醫(yī)患調(diào)解中心，地址在象山南路原老殯儀館處，你可以到那里去投訴。
●南昌市民何女士：我通過宏達(dá)房產(chǎn)站前西路店出售了一套二手房，對方違約了卻不給違約金，怎么辦？
◎消協(xié)：你這種情況不是作為消費(fèi)者的維權(quán)，應(yīng)該向南昌市仲裁委員會申訴。地址在八一大橋旁，你到時(shí)提交申訴材料就行。
●南昌市民王女士：3年前我去醫(yī)院取牙，醫(yī)生多收了我?guī)装僭X，他當(dāng)時(shí)承認(rèn)并允諾再去的話就不收錢，但我后來去的時(shí)候照樣收了錢。
◎消協(xié)：你這種情況得有旁證人或錄音，只有證據(jù)才能說話，否則即使是事實(shí)他也不會承認(rèn)的。
●南昌市民侯先生：去年5月，我在南昌香江家具城購買了地板，但裝完地板后門關(guān)不上，與銷售經(jīng)理協(xié)商后也沒有得到解決。
◎消協(xié)：將投訴材料、購買合同和地板出問題的照片帶好，到青山湖區(qū)消協(xié)投訴。
●南昌市民徐先生：我在南昌東湖區(qū)的一家電器商場買了家電，但是沒開發(fā)票，會不會過期呢？
◎消協(xié)：你可拿收據(jù)到東湖區(qū)地稅局去投訴，如果沒發(fā)票就無法實(shí)行“三包”，“三包”時(shí)間以收據(jù)上為準(zhǔn)。
●南昌市民王先生：我在洪城大市場做生意，通過托運(yùn)部代收貨款，但后來托運(yùn)部卻不把貨款給我。
◎消協(xié)：你到洪城大市場的工商部門去投訴，當(dāng)然也只能是調(diào)解。
●南昌市民秦先生：我在老長運(yùn)汽車站的家電市場買了DVD，卻發(fā)現(xiàn)一些功能沒有，怎么辦？
◎消協(xié)：你可參照產(chǎn)品說明書，如果是說明書上介紹的功能，你這個(gè)DVD沒有，你就可拿著購物憑證到南昌西湖區(qū)工商局廣南分局投訴。
●南昌市民秦先生：去年7月，我在洪城大市場購買了一臺容聲牌冰柜。到家后的第三天，我發(fā)現(xiàn)冰柜里的冰棍全融化了。我打電話給廠家之后，去年9月，冰柜就拿到維修點(diǎn)去修了，但到現(xiàn)在冰柜還在維修點(diǎn)。請問這個(gè)情況該如何處理？
◎消協(xié)：你可以找洪城工商分局投訴或聯(lián)系售后服務(wù)部，向售后服務(wù)部經(jīng)理說明這個(gè)情況，確認(rèn)是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，再同相關(guān)負(fù)責(zé)人尋求合適的解決辦法。
●南昌市民江先生：去年9月，我在小蘭工業(yè)園的南昌大元銷售有限公司買了一輛解放平板汽車，花了14萬多元錢，它屬于改裝汽車。直到今年1月份才幫我上牌，但是汽車的一個(gè)輪胎在沒有行駛的情況下自行爆炸了，出現(xiàn)這個(gè)情況后，我完全不敢駕駛這輛車了。我也找過經(jīng)銷商，但他們不管這件事。請問一下，這種情況應(yīng)該怎么解決呢？
◎消協(xié)：你拿著汽車的“三包”發(fā)票，然后找到廠家地址，與售后取得聯(lián)系，詢問你的解放平板汽車的輪胎是否為中國一汽解放車指定輪胎或是否為一汽所生產(chǎn)，這樣就可以判定經(jīng)銷商有沒有動過手腳。另外，你還可以找到蓮塘消費(fèi)者協(xié)會投訴此事。
●南昌市民涂女士：我住在綠地中央廣場，家里剛裝修就出現(xiàn)漏水情況，到現(xiàn)在一年半了，事情還未解決。我想請問怎樣維護(hù)我的權(quán)益？
◎消協(xié)：你的房子是屬于紅谷灘地區(qū)管轄的，我建議你找到南昌市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行協(xié)調(diào)，電話號碼是:0791-8856009788560315。其次，你還可以向南昌市消費(fèi)者協(xié)會寫一份投訴書，或者去南昌市工商局說明詳細(xì)情況以尋求幫助。
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